Chargé de Relation Clients

**Job Description Summary**: Au sein de notre Service Relation Clients, rejoignez une belle équipe qui dans une ambiance conviviale, dynamique et solidaire, œuvre à apporter la plus grande satisfaction auprès de nos clients -> professionnels de santé Elle accompagne le client à chaque étape, à partir du contrat en passant par la prise de commande, les devis, jusqu’à la logistique et la facturation. **Engagés pour la santé de demain, nous réalisons tous les possibles.** BD est un acteur unique des technologies médicales par sa présence auprès de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est présent dans le monde entier pour répondre aux nombreux défis du monde de la santé. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps. **Pourquoi nous rejoindre ?** Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des défis à relever, d’exceptionnelles opportunités de partenariat avec nos clients et la possibilité de construire une carrière où la mobilité est possible. Intégrer BD, c’est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d’une approche métier transversale. **En résumé**: **Dans ce poste vous aurez l’occasion**: - De travailler en équipe avec des collègues funs - D’être au cœur de la relation avec nos clients - D’accéder à des postes riches et polyvalents où l’ennui n’existe pas **Responsabilités principales**: **Support à la gestion des commandes clients**: - Répondre aux questions concernant les commandes - Gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante - Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison **Suivi logistique**: - Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits - Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique - Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires **Gestion des contacts**: - Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes - Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours - Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse ne peut être apportée - Répondre aux mails du service et/ou transfèrer ceux-ci vers l’interlocuteur approprié. - Prendre en charge les réclamations clients à travers notre CRM **Profil recherché**: - De curieux et débrouillard, un peu Sherlock Holmes dans l’âme - Avec une bonne élocution - Qui sache parler et surtout écrire en anglais pour échanger avec nos Equipes Support - À l’aise sur les outils IT : ERP type SAP/CRM - et Excel compris. Cliquez sur postuler si vous vous reconnaissez dans ce descriptif Becton, Dickinson and Company est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé. **Primary Work Location**: FRA Grenoble **Additional Locations**: **Work Shift**: