Chargé(E) de Relation Client

**Job Description Summary**: Nous sommes les créateurs de possibles.

BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie médicale. Notre objectif est de faire progresser le monde de la santé, et ce n'est pas une mince affaire. L'imagination et la passion de chacun d'entre nous sont nécessaires - de la conception et de l'ingénierie à la fabrication et à la commercialisation des milliards de produits MedTech que nous produisons par an - pour envisager l'impossible et trouver des solutions transformatrices qui font des rêves une possibilité.

Pourquoi nous rejoindre?

Faire carrière chez BD, c'est travailler et grandir aux côtés de dirigeants et de collègues inspirés, qui partagent notre passion et notre engagement dans la promotion d'une culture inclusive, gratifiante et centrée sur le développement personnel. Vous pourrez contribuer à façonner la trajectoire de BD et laisser votre marque dans l’organisation.

Au sein de notre entité BD France et de notre Centre de la Relation Client basé au Pont de Claix (Grenoble), nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client.

Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

Support à la gestion des commandes clients:

- Répondre aux questions concernant les commandes
- Assurer le relai de l’information auprès des équipes en interne
- Gérer les allocations des commandes
- Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison,
- Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits
- Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients

Gestion des contacts:

- Gérer tous les contacts téléphoniques et les échanges avec les clients internes ou externes
- Prendre en charge les réclamations clients à travers notre CRM
- Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions
- Participer au rappel des produits

Participation à des projets spécifiques (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...)

**Vos compétences et expériences**

Issu(e) d'une formation supérieure orientée commerce ou gestion (Bac+3/5), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation clientèle idéalement acquise au sein d'un grand groupe. Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel courant.

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.

Vous faites preuve de:

- Qualités rédactionnelles et très bonne élocution
- Sens de l’organisation et rigueur
- Maitrise des outils informatiques, notamment Excel, Sales Force et des ERP type SAP
- Agilité, curiosité et courage

Dans le cadre de ce poste, après une période de formation sur sitevous pouvez régulièrement travailler à domicile.

BD est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé.

**Primary Work Location**: FRA Grenoble

**Additional Locations**:
**Work Shift**: