Customer Care Specialist

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un/une passionné(e) d’expérience client convaincu(e) que la qualité d’une société passe avant tout par son service client.

**Qui sommes-nous ?**

Pickme est la première plateforme de livraison collaborative qui transforme vos voisins en un réseau de point-relais de proximité, intégré aux sites e-commerce pour offrir une livraison efficace, écologique et solidaire.

Fondée en 2019, Pickme est une startup à “impact” en pleine croissance, qui offre une véritable alternative au dernier kilomètre grâce à une communauté de 80 000 Keepers (Voisins-Relais), disponibles en temps réel directement dans le parcours d’achat des e-commerçants, sur de larges plages horaires, géolocalisés, notés et rémunérés pour recevoir des colis.

Notre mission : réconcilier efficacité logistique et écologie, grâce au lien social.

Pickme compte déjà dans son portefeuille clients plusieurs transporteurs internationaux, comme Colissimo, GLS, DHL ou DPD. La solution garantit aux transporteurs et e-commerçants 100% de délivrabilité dès la première tentative de livraison et permet ainsi de diminuer les émissions de CO2 sur le dernier kilomètre. Ce n’est pas pour rien que nous avons remporté le Trophée E-commerce catégorie Supply Chain et le Prix de l’Innovation E.Leclerc fin 2020.

C’est aujourd’hui une équipe de 10 personnes, en pleine croissance (+8 recrutements à venir) qui s’est donné pour mission de révolutionner l’expérience post-achat de manière humaine et durable.

Notre credo : All or nothing

Bref, l’aventure ne fait que commencer et il ne tient qu’à toi de la rejoindre.

**Ton défi ?**

Transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu de Pickme

**Tes missions**:
Tu seras directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène) qui te formera avec le reste de l’équipe Care sur l’état d’esprit Pickme et à notre métier de la logistique.

Tu auras l’opportunité d’apprendre et de développer tes compétences sur les aspects suivants:

- Accompagnement B2C:

- Valider les inscriptions des nouveaux utilisateurs dans notre back-office.
- Accompagnement B2B:

- Apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB (Transporteurs) en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.
- Customer experience:

- Étant au contact avec l’ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d’amélioration dans le but de rendre l’expérience Pickme incomparable
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Tech et Marketing de Pickme #teamspirit

La liste des missions est non exhaustive : en fonction de ton profil, de ton engagement et de tes envies, nous redéfinirons ensemble régulièrement ton périmètre d’activité

**Profil recherché**

Pickme recherche avant tout une personnalité et non un cursus ou un diplôme.

Ce que l’on cherche chez toi:

- Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?
- Tu as la fibre entrepreneuriale ?
- Tu as un bon relationnel et tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone ?
- Tu sais travailler en équipe et tu souhaites que ton stage ait un réel impact sur la société que tu vas rejoindre ?
- Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ?
- Tu es curieux et force de proposition ?
- Tu es polyvalent et rigoureux ?

Le petit plus : tu as une première expérience en relation client ?

**Ce que nous t’offrons**
- Des challenges, des responsabilités et de l’autonomie : une courbe d’apprentissage rapide
- Être au début d’une aventure entrepreneuriale ambitieuse et pleine de promesses.
- Un environnement de travail souple, avec du télétravail partiel possible et des bureaux en plein centre de Paris.
- Une organisation horizontale centrée sur ton développement et l’épanouissement de chacun.
- Un abonnement à Spotify premium pendant toute la durée de ton stage

**Informations pratiques**:
Début du stage : dès que possible

Durée : 6 mois minimum.

Localisation : Paris (Métro Grands Boulevards)

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi