Responsable SAV

**à propos de l’entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

**Description du poste**:
Notre client, filiale française d'un groupe allemand leader depuis plus de 50 ans dans la conception des composants et des systèmes destinés au dosage des fluides ainsi que des solutions de traitement de l'eau, recherche dans le cadre d'un CDI, un Responsable SAV H/F.

Rattaché.e au Directeur Général, vos missions sont les suivantes:

- Management du personnel SAV et des ressources:

- Organiser et gérer le SAV (personnel itinérant et sédentaire)
- Veiller à la bonne tenue tant comportementale que vestimentaire du personnel SAV, respecter et faire respecter les consignes d'hygiène, santé et sécurité
- Former le personnel SAV
- Gérer la base de données des réclamations clients
- Superviser la mise en oeuvre, de l'exécution et responsabilité de la réalisation des objectifs:

- Assurer l'interface avec les sous-traitants pour l'organisation des interventions
- Prise en charge de l'activité réparation du matériel
- Assurer l'interface avec les clients quand l'enjeu du service après-vente est primordial
- Gérer les problèmes SAV
- Assurer aux clients un suivi des produits et des services qu'ils ont achetés
- Organiser les tournées du personnel SAV en veillant à optimiser les déplacements et les interventions
- Définir la stratégie et des objectifs de l'entreprise:

- Etablir une gestion opérationnelle du SAV avec le service commercial
- Capable de valoriser le SAV en augmentant la valeur absolue des interventions

Diplômé.e d'un bac scientifique complété d'un BTS/DUT scientifique avec dominance industrielle, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous disposez d'une expérience minimum de 4 ans à un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et disposez d'un niveau B1 en anglais.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 2 à 5 ans