Chargé de La Relation Usager

**Intitulé du métier**:
Administratif - Instructeur

**Intitulé du poste**:
Chargé de la relation usager - Maison de l'Autonomie - 10894 H/F

**Contrat**:
Titulaire - Contractuel

**Cadre d'emploi du poste**:
C/Adjoints administratifs

**Catégorie du poste**:
C

**Finalité du poste**:
Au sein du pôle Relations Usagers garant de la qualité de la relation des usagers, le chargé de gestion « relation usager » représente l’image de la Maison de l’autonomie.

A ce titre, il apporte un service crucial dans:
L’accueil, l’orientation et le renseignement apporté au public,

Le traitement initial de leur dossier de demande, quel que soit le support

La réponse apportée aux usagers et aux partenaires

**Missions**:
Au sein d’une équipe de 14 agents, placée sous la responsabilité du responsable Pôle relations usagers, et en polyvalence, il est chargé des missions et activités suivantes:
I- Accueil physique et téléphonique du public
Il accueille le public avec amabilité, prend les messages, s’exprime clairement et sait reformuler les demandes.
Il reçoit et oriente les appels téléphoniques
Il sait traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Il sait gérer les situations de stress et réguler les tensions
Il réagit avec pertinence aux situations d’urgence
Il conserve neutralité et objectivité face aux situations et sait s’adapter aux différents publics
Il identifie et gère la demande et son degré d’urgence et sait y apporter une réponse adaptée
Il présente des documents d’information et de communication
Il sait orienter vers les personnes et services compétents
Il sait renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la Maison de l’Autonomie
Il sait réguler l’entrée des visiteurs, surveille l’accès et fait respecter et appliquer les règles et consignes de sécurité
Il explique et oriente
II- Gestion des sollicitations des usagers (supports papier et dématérialisés)
a) Gestion du courrier
Le chargé de relations usagers est investi du traitement du courrier arrivée (papier et dématérialisé sur la boîte générique et bannettes GED).
b) Gestion des formulaires de demande (périmètre MDPH - Autonomie)
Au moyen du progiciel IODAS, le chargé de relations usagers assure l’ensemble des actions visant à l’instruction administrative et informatique durant la phase de vérification de la complétude des formulaires de demande des usagers avant de les communiquer pour évaluation auprès des pôles personnes âgées, personnes handicapées, enfance et transport des jeunes en situation de handicap (dénommés pôles sectoriels).
Les principales activités sont à ce titre les suivantes:

- Création du dossier informatique,
- Vérification de la recevabilité et des pièces complémentaires telles que précisées par type de demande,
- Demande éventuelles de pièces auprès de l’usager
- Si dossier recevable Accusé réception de dossier complet et transmission pôle sectoriel

c) Gestion des flux de réponses aux usagers et aux partenaires
Tout au long du processus de gestion de la complétude des dossiers, et après intervention des pôles sectoriels, suite aux étapes d’évaluation et de décision, le chargé de relations usagers pilote la mise en place des flux de réponses:

- Vers les services du Département, pour édition et mise sous pli des documents à envoyer auprès des usagers,
- Vers les services partenaires (flux dématérialisés vers la CAF, imprimerie nationale)
- III - Gestion et reporting

Le chargé « relation usager » doit réaliser le reporting de son activité et celle du Pôle auprès de son responsable, à ce titre notamment, i

**Rémunération**:
A partir de 1943 € brut mensuel

**Poste ouvert au travailleur en situation de handicap**:
Oui

**Niveau d'études min. requis**:
BAC

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 2 à 5 ans

**Profil / Expérience requise**:
Diplôme BAC à BAC+2 avec une expérience réussie en travail d'équipe.
Connaissance des dispositifs instruits par la MDA serait un plus.

L’emploi correspond au cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle. Ce poste peut également être pourvu par un travailleur en situation de handicap.

**Permis de conduire**:
Non

**Véhicule personnel**:
Non

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Maison de l'Autonomie - 15 rue Claude LEWY - 45000 ORLEANS

**Localisation**:
Secteur Orléans

**Site**:
Maison de l'autonomie

**Conditions de travail**:
**Manutention manuelle de charge**:
Non

**Marche fréquente dans le travail**:
Non

**Position assise prolongée**:
Oui

**Position debout prolongée ou piétinement (Oui / Non)**:
non

**Gestes répétitifs à cadence élevée (Oui / Non)**:
non

**Travail des bras en élévation (Oui / Non)**:
non

**Contraintes organisationnelles**:
**Charge de travail