Gestionnaire Conseil Allocataires

**Contexte**:
**La CAF de la Manche recrute des Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA)**

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La Caisse d’Allocations Familiales de la Manche, entreprise de 240 collaborateurs, fait partie du réseau des CAF qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l’ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (logement, allocations familiales, RSA, etc), par l’accompagnement des familles et par des actions partenariales développées avec les collectivités territoriales. Soit, au total, près de 500 millions d’euros par an.

Le siège, lieu d’affectation pour ces postes, est situé à Avranches, décrite « comme le balcon de la baie du Mont-Saint-Michel », au cœur d’un bassin de vie de 80 000 habitants. Desservie par l’autoroute A84 (gratuite), Avranches se situent à 1h des villes de Caen et de Rennes et à proximité des plages et de villes balnéaires comme Granville reliée à Paris par le train. Bénéficiant du climat doux océanique, terre de randonnées par ses multiples sentiers et circuits le long des côtes de la Manche, le Département alterne entre paysages de la campagne normande et vie des villes de province dont notamment Cherbourg et sa cité de la mer.

La CAF de la Manche est très investie dans l’accompagnement des allocataires de la Manche et dans le partenariat sur le Département. Elle développe également depuis plusieurs années son implication dans des dispositifs nationaux et des coopérations avec les CAF du réseau famille.

Le présent appel s’inscrit dans le cadre d’une coopération inter-CAF, sous forme de jumelage, avec l’objectif de créer une équipe de GCA au sein de la CAF de la Manche, en charge du traitement des dossiers et de la relation de service (téléphone, visio, mails) des allocataires du Département de la CAF jumelée.

**Mission/Activités**:
Le / la GCA effectuera les missions liées au traitement des dossiers prestations et à la relation de service:

- Renseigne, explique, conseille et oriente les allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux
- Effectue des recherches d’informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation
- Réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels
- Traite le dossier de l’allocataire jusqu’à sa résolution
- Informe, conseille et coopère avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires
- Assure des rendez-vous téléphoniques et en visio
- Applique les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures
- Met en œuvre les processus de lutte contre la fraude et alerte si nécessaire

**Compétences**:
Les compétences attendues sont les suivantes:

- Maîtrise de la législation des prestations familiales
- Maitrise des outils informatiques nécessaires au traitement des dossiers allocataires
- Capacité à « accueillir » à distance (téléphone, visio) son interlocuteur et créer un climat de confiance
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'adapter au changement
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques

**Formation**:
Certificat de Qualification Professionnel GCA (obligatoire)

**Conditions particulières**:
Les salariés de la Caf de la Manche bénéficient:

- Des horaires variables (sans plages fixes)
- De dispositifs d’intéressement, de gratification annuelle et de l’allocation vacances sur la partie rémunération
- De tickets Restaurant

**Contact**:
Pour l’externe : le service Ressources Humaines de la Caf de la Manche : 02.33.89.50.22

Niveau de qualification Non défini