Incident, Problem

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.

Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous

**VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRCTION SI**:
Rattaché(e) à l’équipe Direction des Infrastructures et Operations de la DSI, managée par : Fabien Galacteros, vous travaillerez dans une équipe de 80 personnes.

Contexte : Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Incident, Problem & Change Team Leader.

L’animation, l’optimisation et la diffusion des processus Incident, Problem et Change Management seront les principaux enjeux de ce poste.

Ce poste comprend des activités de pilotage et d’encadrement d’une équipe.

Les raisons : Création de poste

International : Le poste est basé à Nanterre. Cependant la dimension internationale est très importante, avec une forte coordination avec les pays et divisions qui forment VINCI Construction.

Vos missions s’articuleront autour des axes suivants:

- Animer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l’amélioration continue.
- Piloter l’équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l’activité.
- Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI.
- Transformer la gouvernance, le processus et l’outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l’équipe produit ITSM.
- Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.
- Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu’à résolution pour fluidifier les actions de chacun.
- Piloter l’identification des plans d’actions d’amélioration continue (REX d’incident) et leur suivi jusqu’à livraison.

**ET SI C’ETAIT VOUS ?**

De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez:

- Une expérience significative de 10 ans minimum dans les activités Incident, Problème et Changement et 5 ans minimum en management d’équipe.
- Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.
- Une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations v4 est requise) et vous êtes familier avec les outils ITSM (EasyVista étant l’outil utilisé chez VINCI Construction).
- Une posture et des compétences interpersonnelles (réactivité, dynamisme, écoute active, sens du service, adaptation) vous permettant de travailler dans un environnement en pleine transformation.
- Des connaissances technologiques qui vous permettent de collaborer avec les experts et les parties prenantes de la DSI.
- Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).
- Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.

Localisation : L’Archipel Campus de VINCI / Nanterre-Préfecture

Contrat : CDI

Les + : un abondement PEG, mutuelle, prévoyance, remboursement Navigo à hauteur de 75% et/ou place de parking, avantage mobilité durable, RIE (participation de l’employeur), CSE

**RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT**:

- Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
- Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
- Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
- Accompagner les projets avec les autres directions pour développer la digitalisation des services utilisateurs et métiers.
- Mitiger les risques IT en particulier ceux liés à la cybercriminalité.
- Accompagner les projets de transformation du pôle et mener celle de nos infrastructures.

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
2. Si votre profil retient notre attention, Diana vous contactera pour un entretien sur TEAMS.

3. En cas de validation, vous rencontrerez le manager Thomas Scanu à l’Archipel.

4. Vous rencontrerez par la suite la RRH ainsi que le Directeur Infrastructure & Operations en entretien sur TEAMS

5. En cas de validation une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites

6. Nous préparons votre intégration au sein de VINCI Construction SI
**Pourquoi nous rejoindre ?** POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Nous faisons de l’Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.
- Nous vous accueillerons lors d’une matinée d’accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- La formation est au cœur de l’évolution de nos collaborateurs, cela représente 650 000€ de budget en 2024. Les formations les plus demandées : IT, langues, Management, SAP, Sécurité, soft-skillsNous assurons un suivi de nos salariés pour leur garantir une expér