Incident Manager H/F

il y a 6 jours

Nanterre, Île-de-France Experis France Temps plein

Incident Manager - Rejoignez Experis

Localisation :
La Défense (92)

Contrat :
CDI ou Freelance


Expérience :
Confirmée (7 ans+)

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour l'un de ses clients basé à la Défense (92).


Contexte:

Vous serez responsable de la gestion des incidents et des changements informatiques au sein d'une organisation internationale, au sein d'une équipe répartie dans plus de 30 pays et organisée en 8 régions.

Vous interviendrez au sein d'un environnement global, en collaboration avec un prestataire externe en charge du support de niveau 1 et 2 (applications et postes de travail).

Cette structure repose sur une équipe de techniciens et une tour de pilotage.


Vos missions:

  • Suivre les activités opérationnelles de l'équipe
  • Garantir la qualité du service délivré
  • Piloter l'amélioration continue des processus
  • Suivre les indicateurs de performance (KPIs)
  • Participer aux réunions opérationnelles
  • Superviser le processus de gestion des incidents de bout en bout, en assurant leur résolution rapide et leur communication
  • Coordonner le processus de gestion des changements : évaluation, validation, planification, communication et revue post-implémentation
  • Être le point de contact principal lors d'incidents majeurs : pilotage, analyse de cause racine, coordination et plan d'action correctif
  • Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de service et les parties prenantes métiers pour garantir le respect des bonnes pratiques et des SLA
  • Maintenir et améliorer la documentation, les procédures et les rapports liés aux processus ITSM
  • Analyser les tendances et indicateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et les risques
  • Fournir des rapports réguliers à la direction sur les activités incidents et changements
  • Participer aux audits et aux actions de conformité liés à la gestion des services IT


Technical Skills:

  • Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements IT, idéalement au sein d'une organisation internationale
  • Solide connaissance des bonnes pratiques ITIL ou d'un cadre similaire
  • Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
  • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI, etc.) appréciée
  • Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais (oral et écrit)


Soft Skills:

  • Esprit proactif, analytique et orienté client
  • Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 jours

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