Chargé de Clientèle

il y a 1 jour

Maxéville, France APF ENTREPRISES Temps plein

**Description de l'entreprise**
Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Forte de plus de 200 collaborateurs, APF Entreprises 94, basée à Choisy-le-Roi, est essentiellement spécialisée dans les prestations de services (accueil, assistance informatique, nettoyage, impression et routage ) au sein de ses propres locaux ou directement sur les sites de ses clients franciliens.
**Description du poste**
Missions principales du poste:
Accompagner à distance les clients dans leurs démarches et dans la recherche de solutions.

Activités et tâches:

- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner par téléphone
- Accompagner le client, l’assister et le conseiller dans ses démarches (réaliser les actions nécessaires via les différents outils et s’assurer que le dossier du client soit mis à jour)
- Être force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels / réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Contraintes liées au poste:
Peut s'exercer en horaires décalés et/ou les fins de semaine.

rémunération: 21850 euros brut annuel
**Qualifications**
Principales compétences techniques:
Maitriser les outils informatiques (bureautiques et logiciels clients)
Appliquer des procédures
Accueillir et identifier un client
Analyser et comprendre la demande client
Rechercher des données dans des bases de connaissances
Poser un diagnostic et apporter une réponse fiable
Mettre en oeuvre la solution en accompagnant la personne à distance
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème
Présenter et argumenter une solution
Prendre en compte et traiter les objections du client
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Qualifier un fichier client
Analyser ses propres performances
Gérer des situations de rétention client (si applicable)
Réaliser des actions de prospection par téléphone (si applicable)

Principales compétences relationnelles et organisationnelles:
S’exprimer de manière claire, concise, factuelle
Pratiquer l’écoute active
Exploiter les informations transmises (oral ou écrit)
Gérer son temps
S’adapter au contexte et à l’interlocuteur
Faire preuve de directivité et d’assertivité
Adopter une posture de service
Respecter la confidentialité des données
Instaurer un climat de confiance
Gérer les situations difficiles
Très bonne résistance au stress

Principales connaissances:
Outils et méthodes de communication
La règlementation relative à la protection des données à caractère personnel
Procédures, produits, services, tarifs et CGV
Principaux indicateurs de mesure de la performance
Techniques de distanciation
Registre des émotions et besoins associés
Typologies de clients

Qualités requises
Aisance relationnelle et posture de service:
Être courtois et avenant
Capacité d’écoute
Patience et pédagogie
Capacité à gérer ses émotions et à prendre du recul
Aisance dans la communication orale
Être orienté résultats
Capacité d’adaptation
Autonomie et dynamisme
Rigueur
**Informations supplémentaires**:

- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_

  • chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Maxéville, Grand Est, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Description de l'entreprise APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l'insertion professionnelle durable de tous.Nous comptons aujourd'hui plus de 120 salariés, dans différents domaines d'activités tels que :  la sous-traitance...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 jours

    Maxéville, France SONEO Temps plein

    Nous recherchons 100 Chargé(es) de Clientèle dynamique et motivé(es) pour rejoindre notre centre de relation client sur cette fin d'année. En tant que Conseiller Clientèle, tu accompagnes les clients, en offrant assistance et informations avec professionnalisme et empathie. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des litiges, tu...

  • Conseiller Clientèle à Distance

    il y a 1 jour

    Maxéville, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle à distance F/H** **Youtube** conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer".** **Paramétrer** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain...

  • Conseillers Clientèles

    il y a 4 jours

    54320 Maxéville, France ACTUA NANCY Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...

  • Conseiller / Conseillère clientèle au téléphone (H/F)

    il y a 1 semaine

    Maxéville, Grand Est, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    vous serez en charge des missions suivantes sur ce poste situé dans l'entreprise ( pas de télétravail) pour différents clients (fournisseur d'énergie, banque, mutuelle..). * Réception d'appels de clients particuliers et traitement des réclamations (80%) et recherche de solutions *Traitements des demandes écrites (mail ou courrier) pré-requis...

  • Téléconseiller (H/F) - Appels Entrants

    il y a 2 semaines

    Maxéville, France CRIT NANCY Tertiaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, nous...

  • Alternance - Poissonnier H/F

    il y a 1 jour

    Maxéville, Grand Est, France ISEAH® Temps plein

    Nous recherchons un(e)Poissonnier H/Fpour notreenseigne partenairespécialisée dans lagrande distribution.Cette offre vous permet d'obtenir unCQP Poissonnier (ère) en 12 mois Afin de valider un Certificat de Qualification Professionnelle (niveau 3 - CAP) Ce poste est à pourvoir en contrat de professionnalisation uniquement, sans limite d'âge ni pré...

  • Chargé-e de Mission « Groupe Local Pour L’emploi

    il y a 1 jour

    Maxéville, France Fédération des acteurs de la solidarité Grand Est Temps plein

    La Fédération des acteurs de la solidarité Grand Est regroupe 80 associations de solidarité et organismes qui vont vers et accueillent les personnes en situation de précarité. Intégrée au sein d’un réseau national de lutte contre les exclusions, la Fédération promeut le travail social, ouvre des espaces d'échanges entre tous les acteurs du...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 6 jours

    Maxéville, France ALGOVISIO BY BCSE SECURITY Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** ALGOVISIO BY BCSE SECURITY est un acteur majeur de la sécurité électronique dans le Grand EST. Nous intervenons au service de clients B2B (professionnels, grande distributions, site industriels, collectivité locales ) pour déployer, équiper, faire fonctionner et maintenir l’ensemble des solutions de sûreté électronique :...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine

    54320 Maxéville, France SONEO Temps plein

    Prise en charge des demandes clients et participe aux traitements des dossiers. Véhicule l'image de la société lors de ses contacts avec le client. Possibilité de télétravail après une période de quelques mois. Mot du recruteur A bientôt chez SONEO ! Infos pratiques Nous avons une cafétéria à disposition, ainsi qu'un restaurant d'entreprise. La...