Chargé de Relation Clients

il y a 1 semaine

ClermontFerrand, France CCI Puy de Dôme Clermont Auvergne Métropole Temps plein

**Finalité de l’emploi**:
Le Service Contacts et suivi Clients a pour objectif d'optimiser la relation avec nos clients:
Qualité de l'accueil et de l'écoute clients, apport d'une information ou d'une orientation qualifiée, et prospection.

La demande de nos clients concerne principalement:

- les formalités (d’entreprises, internationales),
- les missions et services d'un organisme consulaire,
- les informations légales sur les entreprises, les règlementations diverses,
- le développement des entreprises et l'appui à la création/ reprise d'entreprise.

**Missions Principales de l’Emploi**:

- Accueillir et qualifier les demandes des clients (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel, web, etc.) et répondre à la demande du client en s'appuyant sur une base de connaissances ou en orientant vers les services de la CCI.
- Prendre en charge l'actualisation régulière des bases de données, du site web et de toutes les sources de diffusion d'informations afin d'en optimiser les différentes utilisations.
- Proposer aux clients tous produits et/ou prestations susceptibles de répondre à leurs demandes.
- Apporter une information calibrée et un conseil qualifié en les accompagnant dans la réalisation de différentes démarches, en leur proposant des prestations adaptées à leur contexte et à leurs problématiques.
- Participer à la commercialisation des différents produits et prestations disponibles en prenant en compte les attentes/besoins des clients.
- Effectuer des enquêtes et/ou de la prospection commerciale
- Assurer un suivi clientèle (traçabilité de l'action, envoi de devis, de documentations, etc.) et actualiser les bases de données et les informations clients contenues dans les outils de CRM (logiciel de traçabilité clients) et/ou du fichier consulaire. Surveillance DATA client.

**Profil/Compétences requises**:

- Formation : Bac+2 minimum,
- Expérience souhaitée dans la relation Clients/Accueil, expérience dans un Centre d’appel ou dans le domaine du télé service serait un plus,
- Connaissance dans le domaine du droit, de l’économie,
- Optimiser les moyens disponibles en proposant des méthodes adaptées,
- Recueillir les informations et partager les échanges,
- Conduire différentes actions selon des procédures déterminées,
- Exercer un contrôle de ses actions et de ses résultats au moyen d’indicateurs définis.

**Aptitudes**:

- Aisance relationnelle
- Dynamique, impliqué(e), esprit d'équipe, sens du service client, aisance contact client téléphonique et physique, adaptation à des publics et situations différents,
- Aptitudes à reformuler et argumenter,
- Bonne expression orale et écrite, capacités d'analyse et de synthèse,
- Faire preuve de discrétion, de disponibilité, d'anticipation, de réactivité, d'efficacité,
- Autonomie, ponctualité,
- Initiative, curiosité intellectuelle,
- Réactivité,
- Rigueur, prise d'initiative,
- Maîtrise des outils informatiques indispensables.

CCI DU PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE

**A pourvoir dès que possible**

Type d'emploi : CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM Cette alternance est proposée au sein de l’agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement. Vos missions principales: Gestion des demandes de raccordement des clients de la région Auvergne. Gestion de...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France KobOO - France Vélo Connecté Temps plein

    Chargé(e)s de Relations Clients - Secteur des Services VéloIntitulé du poste : Chargé(e) de Relations ClientsSecteur d'activité : Vélo, Mobilité DouceLocalisation : Clermont FerrandType de contrat : CDD 6 mois et possibilité de passage en CDITemps de travail : Temps pleinKobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO construit son équipe pour accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs, rejoignez l’aventure ! Sous la responsabilité de notre responsable d'exploitation, vous avez pour mission de prendre en charge et gérer les appels des utilisateurs à...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Auvergne Habitat Temps plein

    **Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Dachser France Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • Chargé D'accueil Centre de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...

  • Chargé Relations Clients et Talents

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France L’APPEL MEDICAL Temps plein

    Connecter les talents et les opportunités, c’est ton truc ?Fais battre le cœur du recrutement !Publie des annonces percutantes et repère des talents prometteurs.Répond avec agilité aux besoins de tes clients et de tes talents (planning) afin de réussir le bon matching.Assure un suivi harmonieux entre clients et intérimaires pour des collaborations...

  • Chargé d'Accueil Commercial Centre de Relation Clients H/F

    il y a 4 heures

    Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Temps plein

    Description de l'entreprise La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C'est - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses...

  • Chargé Relations Clients et Talents H/F

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, France Appel Medical recrute pour Appel Medical Temps plein

    Connecter les talents et les opportunités, c'est ton truc ? Fais battre le coeur du recrutement ! Publie des annonces percutantes et repère des talents prometteurs Répond avec agilité aux besoins de tes clients et de tes talents (planning) afin de réussir le bon matching Assure un suivi harmonieux entre clients et intérimaires pour des collaborations...

  • Chargé(E) de Relation école-entreprises

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France ECM - Ecole de Commerce et Management Temps plein

    L’ECM - École de Commerce et Management, groupe d’enseignement supérieur situé dans l’Est de la France (7 campus) et préparant à des parcours diplômants (BTS, Licence, Master, Titres RNCP) recherche un(e) Chargé(e) des relations Ecole-Entreprises dans le cadre de l'ouverture de son campus de Clermont-Ferrand. En nous rejoignant, vous choisissez...