Team Lead Customer Success

il y a 5 jours

Paris e, France Bibak Temps plein

**BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**:
**Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**:
**Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead Customer Success **:
**En contact direct avec les clients et les équipes internes, ton rôle consiste à**:
**Constituer et encadrer l’équipe Success au quotidien**:
**Recruter les membres de l’équipe Success**:
**Former et manager l’équipe Success au quotidien**:
**Définir et mettre en place la stratégie Success**:
**Définir la roadmap Success**:
**Définir les KPIs et le reporting Success**:
**Améliorer en continu les outils et les process de suivi client pour une meilleure efficacité opérationnelle et pour garantir la satisfaction des clients**:
**Mesurer la satisfaction globale des clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution BIBAK**:
**Créer et envoyer les enquêtes NPS aux clients B2B**:
**Analyser les résultats et mener l’élaboration des plans d’actions correctives, en collaboration avec toutes les équipes internes**:
**Garantir l’avancée des différents chantiers d’amélioration de la satisfaction client**:
**Driver la performance de chaque client**:
**Analyser en profondeur la performance des clients sur les différents KPIs**:
**Contrôler l’envoi des rapports d’impact aux clients**:
**Elaborer des plans d’actions correctives pour améliorer la performance des clients**:
**Gérer les besoins day-to-day des clients lancés**:
**Gérer les commandes de réassort de tous les clients (contenants, caisses, etc.) avec les équipes Achats et Supply (jusqu’à la facturation)**:
**Gérer les demandes ponctuelles des clients**:
**Suivre l’exécution in-store des clients retail (stocks, présence de l’offre, merchandising, promo)**:
**Participer aux forecasts de contenants**:
**Ton profil**:
**Tu as une formation supérieure bac + 5 type école de commerce ou d’ingénieur ou équivalent**:
**Tu as 3 à 5 ans d’expérience en Relation Client / Customer Success Management au sein d’une start-up tech en environnement B to B**:
**Tu as une première expérience réussie en management (2 personnes minimum)**:
**Tu es à l’aise avec les chiffres, et tu as des compétences solides en data analytics**:
**Tu as un excellent relationnel, tu sais t’adapter à tout type d’interlocuteurs.**:
**Tu es sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets te motive.**:

  • Customer Success Team Lead

    il y a 5 jours

    Paris, France Global-e Temps plein

    **Global-e (Nasdaq: GLBE)** is the world’s leading platform to enable and accelerate global, direct-to-consumer cross-border e-commerce growth. Founded in 2013 and operating from several offices worldwide, Global-e is the chosen partner of hundreds of global retailers and brands, including Hugo Boss, Marc Jacobs, Etam, M&S, Montblanc, Forever 21, Versace,...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Armis Security Temps plein

    Armis, the cyber exposure management & security company, protects the entire attack surface and manages an organization's cyber risk exposure in real time. In a rapidly evolving, perimeter-less world, Armis ensures that organizations continuously see, protect and manage all critical assets - from the ground to the cloud. Armis secures Fortune 100, 200 and...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Armis,the cyber exposure management & security company, protects the entire attack surface and manages an organization's cyber risk exposure in real time. In a rapidly evolving, perimeter-less world, Armis ensures that organizations continuouslysee,protectandmanageall critical assets - from theground to the cloud. Armis secures Fortune 100, 200 and 500...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 3 jours

    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l'équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de...

  • Customer Success Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Wooclap Temps plein

    Join Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...

  • Customer Success Lead

    il y a 23 heures

    Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps plein

    Are you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...

  • Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Booksy International Sp. z o.o. Temps plein

    **Booksy** connects beauty, wellness and health professionals with local customers, powering millions of appointments annually. Our vision is to be _the_ destination for scheduling, empowering service providers to thrive and consumers to discover and book services. Consumers love Booksy, with a 4.9+ app rating in the App Store & Google Play, and providers...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France SoSafe Temps plein

    **About us** We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioural science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us...

  • Customer Success Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wooclap Temps plein

    RoleAre you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?Well, if you're passionate about empowering teams, deepening client usage, and expanding business opportunities, this role is tailored for youAs a Customer Success Manager Lead, you'll be at the forefront of our French market, overseeing...