Responsable Relation Clients

il y a 6 jours

Claix, France GREEN DRIVE Temps plein

_**Responsable Relation Clients **_
- **H/F**_

Green Drive - DynoTec est une jeune société à taille humaine d'E-commerce en pleine expansion, acteur européen de l'accessoire et de la préparation de véhicules haut de gamme en Europe, vous pourrez intégrer notre équipe dans nos nouveaux locaux à Claix
(Zone des Bauches). Composé d'une équipe jeune et dynamique, vous y occuperez une place centrale et vous serrez à même d'améliorer, consolider et gérer l'organisation générale du service-client.

La croissance de notre société fait que vos responsabilités et votre statut sont évolutifs, et cela, plus rapidement que dans d'autres sociétés.
Cette embauche s’inscrit dans notre projet global visant à recruter les numéros 1 de chaque service et de faire grossir ces services par l’arrivée de nouveaux profils moins expérimentés.

**C’est donc un poste avec des possibilités d’évolution et un plan de carrière solide.**

Le service client de notre entreprise est composé de 2 postes d’alternants et d’un CDI, vous serez la/le chef(fe) d’orchestre de cette petite équipe traitant 70 nouvelles demandes par jour. La société étant en croissance, l’équipe est amenée à grossir chaque année avec de nouveaux opérateurs sous votre responsabilité.

La recherche d'un responsable relation client a pour objectif de structurer l’équipe tout en gardant une partie opérationnelle dans le contact client et la résolution de litige.

Réel acteur de la société, vous aurez la responsabilité de l’amélioration des procédures internes et des outils pour optimiser les performances du service client dans l’objectif global de réduire le temps de traitement unitaire d’une réclamation.

**Vos principales missions**:

- Traitement des messages clients (80% du temps la première année)
- Mise en place de procédures internes : grâce au logiciel Notion, établir des procédures pour apporter des solutions aux agents.
- Amélioration des outils (logiciel de messagerie client Crisp) : Mise en place de réponse prédéfinie, définir les sujets d’automatisation des réponses par un robot
- Amélioration des fiches produits : dans le cas d’une question produit, ajouter l’information directement sur la fiche produit pour les prochains clients.
- Amélioration des FAQ : créer des nouveaux articles de FAQ pour répondre aux questions fréquentes des clients afin qu’ils soient autonomes dans le solutionnement de leur problème.
- Accompagnement des membres de l’équipe à travers des formations produit et procédure
- Formation des nouveaux arrivants
- Manager et motiver les équipes
- Mise en place d’analyse des résultats de l’équipe pour en référer aux dirigeants
- Gestion des retours (annulation de commande, remboursement, avoir )

**Compétences**:

- Maîtrise de la langue française
- Anglais apprécié
- Maîtrise d’Excel
- Apprécie le contact humain
- Aisance relationnelle

**Expériences**:

- Expérience dans le service client appréciée
- Expérience dans le commerce exigée

**Profil**:

- Dynamisme
- Rigueur
- Organisation
- Ambitieux

**Salaire**: En fonction du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Claix, France GREEN DRIVE Temps plein

    **À propos de Green Drive (MJ2S)**: Green Drive est une entreprise dynamique et à taille humaine, spécialisée dans l'e-commerce. Elle est reconnue comme le leader européen dans le domaine des accessoires et de la personnalisation de véhicules Tesla. Actuellement en phase de développement, son service client est en cours de structuration. L'objectif...

  • Responsable Exploitation

    il y a 6 jours

    Claix, France HIKMA-SOLUTIONS Temps plein

    **Rejoignez notre client et devenez le leader de l'exploitation!** Nous sommes à la recherche d'un Responsable Exploitation expérimenté pour rejoindre notre client de direction. Vous serez chargé de superviser l'activité des responsables de secteur et de garantir la rentabilité de votre périmètre. **Vos missions**: - Encadrer une équipe de 5...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein

    **Job Description Summary**: Avec plus de 75 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical. Au sein de notre entité BD France et de notre Centre...

  • Responsable Exploitation

    il y a 6 jours

    Claix, France HADA Recrutement Temps plein

    Description de la mission Au sein d'une agence de propreté industrielle et sous la responsabilité de la Directrice d'agence, vous rejoignez un poste de Responsable Exploitation. Vous supervisez l'activité des responsables de secteur et êtes garant(e) de la rentabilité de votre périmètre. Vos missions Dans ce cadre, comme véritable bras droit de la...

  • Responsable Animation Commerciale

    il y a 7 jours

    Claix, France DOMAINES FRANCIS ABECASSIS Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une Maison familiale reconnue dans l’univers du vin et des spiritueux, avec un rayonnement international ? Domaines Francis Abécassis, producteur de Cognacs et de vins de Bordeaux sous la marque **ABK6**, recherche son/sa **Responsable Animation Commercial & Accueil Clients**. **Vos missions**: - Développer notre activité...

  • Responsable Exploitation Nettoyage

    il y a 1 semaine

    Claix, France NOBLead Temps plein

    **Offre d'emploi : Responsable Exploitation (H/F) - CDI** **Lieu : Claix, 38640, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Rémunération : 42 - 50 k€ sans variable** Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans le secteur de la propreté industrielle, offrant des services de qualité à ses clients. Nous sommes à la...

  • Responsable D'exploitation Secteur Propreté

    il y a 6 jours

    Claix, France Major Job Temps plein

    Fort de 65 ans d'expériences, la Holding rassemble les services support auprès de ses **22 filiales** réparties en France. Entreprise majeure du secteur de la propreté, au fil des années, elle a su se développer grâce aux talents des hommes et des femmes qui les ont rejoint. Le groupe emploie **5 700 collaborateurs** pour un **chiffre d'affaires de...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine

    Claix, France STEM Propreté Claix Temps plein

    STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences. **STEM Propreté Claix **filiale de **STEM Groupe**, recherche des **Responsables de secteur en alternance H/F **basé à...

  • Chargé.e Relation Client

    il y a 1 semaine

    Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein

    **Job Description Summary**: Avec plus de 65 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical. Au sein de notre entité BD France et de notre Centre...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine

    Claix, France Stem Groupe Temps plein

    **Description du poste et Missions**: STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences. **STEM Propreté Claix **filiale de **STEM Groupe**, recherche des **Responsables de...