Customer Success Manager

COOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H / F).Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement.Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs bénéficiaires.Pourquoi les rejoindre ?Société stable et reconnue sur son marché : + 20 années d'expérienceEntreprise dynamique en forte croissance qui attache une grande importance à l'innovation.Hiérarchie courte, autonomie et responsabilitéRejoindre une équipe engagée au service de l'expérience clientLE POSTEAu sein du Pôle Customer Success Management, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Relation Client, vous êtes le / la référent(e) privilégié de vos clients dès la mise en place des solutions et tout au long de la relation.Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez l'intégration des nouveaux clients, le déploiement de nouveaux services et veillez à la coordination fluide des équipes internes.Votre objectif : garantir une expérience client optimale, durable et performante, dans une logique de fidélisation et d'amélioration continue.Le pôle Customer Success Management est aujourd'hui composé de 4 collaborateurs (2 CSM, 1 assistante et 1 manager), dans un environnement collaboratif et bienveillant.Vos missions :Vous prenez en charge un portefeuille de clients (OCAM, gestionnaires santé, opérateurs de tiers-payant) et assurez un suivi de proximité de leur expérience :Accompagner les clients dans la prise en main des outils et services (processus de gestion, formations, documentation)Piloter les échanges fonctionnels quotidiens afin de garantir un haut niveau de qualité de serviceSuivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives ou d'optimisationOrganiser et animer des comités de suivi clients, piloter les plans d'actions et formaliser les processConcevoir et analyser des enquêtes de satisfaction, identifier les leviers d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus internesAnticiper et analyser les évolutions clients (changement de SI, évolution de périmètre), coordonner les actions et informer les équipes concernées (DSI, Commerce, Gestion)Cartographier les paramétrages clients afin de structurer les modèles existants et fiabiliser le suivi des évolutionsIntervenir en avant-vente et piloter les phases d'intégration jusqu'à la mise en production (recettes, coordination inter-équipes, respect des process)Collaborer étroitement avec les équipes internes et être force de proposition pour améliorer les outils, les méthodes et la satisfaction clientQualificationsFormation Bac +3 ou plus5 ans d'expérience minimum en tant que Chef de Projet Client ou Customer Success ManagerSolide expertise en relation client BtoB, support fonctionnel et accompagnement opérationnelLa connaissance de l'environnement assurance santé / réseau de soins est un véritable atoutVous êtes reconnu(e) pour :Votre sens de l'organisation et votre autonomieVotre orientation client et votre proactivitéVotre rigueur, votre curiosité et votre esprit d'analyseVos excellentes qualités relationnelles et votre goût du travail en équipeVotre appétence pour les outils informatiquesVous maitrisez :La gestion de projetsLa relation client BtoBLes outils informatiquesPoste en CDD de 4 mois, situé à Paris 19èmePrise de poste janvier 2026Rémunération : 40-45K€ brut annuel + variable #J-18808-Ljbffr