Knowledge Manager

Nous recherchons un Knowledge Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe produit. Vous serez responsable de définir et mettre en place la stratégie documentaire ainsi que de diffuser les bonnes pratiques dans toute l’entreprise. Vous travaillerez également avec toutes les équipes (produits, techniques, opérations, commerciales ) pour produire et aider à la production de notre documentation interne et externe.

Responsabilités:
Stratégie documentaire

Développez et maintenez une stratégie de documentation complète qui s'aligne sur les objectifs et les besoins du produit SaaS et du domaine du crédit commercial. Il s'agit notamment pour vous de comprendre notre public, les exigences de conformité, les normes industrielles, le choix et l'alimentation des outils de documentation et l'outillage.

User Documentation

Collaborez avec l'UX pour produire et maintenir une documentation compréhensible pour usage externe. Il peut s'agir de manuels d'utilisation, de guides, de FAQ et de ressources d'aide en ligne pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser efficacement le logiciel.

Documentation technique

Collaborez avec les Développeurs et les Product Managers pour produire de la documentation technique à l'usage interne. Cette documentation doit comprendre des diagrammes d'architecture, la documentation de l'API, des diagrammes de flux de données et toute autre information technique nécessaire à la compréhension de l'équipe,

diagrammes de flux de données et toute autre information technique nécessaire à l'équipe pour comprendre et maintenir le produit.

Intégration Agile

Intégrez les tâches de documentation dans le processus de développement Agile en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe Scrum, en participant aux réunions quotidiennes, à la planification du sprint et aux réunions de révision du sprint pour

s'assurer que la documentation s'aligne sur le calendrier de développement.

Partage des connaissances

Facilitez le partage des connaissances au sein de l'équipe en organisant régulièrement des sessions ou des ateliers de partage des connaissances. Vous veillerez à ce que les membres de l'équipe soient au courant de la documentation pertinente et y aient accès.

Content Management

Vous mettrez en place un système ou un outil de gestion de contenu pour organiser et centraliser la documentation. Ce système doit permettre aux membres de l'équipe d'accéder facilement à la documentation, de la mettre à jour et d'y collaborer.

Assurance qualité

Révisez et éditez la documentation pour en vérifier l'exactitude, la clarté et l'exhaustivité. Assurez-vous que la documentation est conforme aux normes de l'entreprise et aux directives en matière d'image de marque.

Contrôle des versions

Mettez en place un contrôle de version pour la documentation afin de suivre les changements, les mises à jour et les révisions afin de permettre de conserver un historique clair des modifications apportées à la documentation et de s'assurer que les informations les plus récentes sont disponibles.

Intégration du retour d'information

Assurez la liaison entre les utilisateurs finaux, l'assistance à la clientèle et l'équipe de développement afin de recueillir les commentaires sur la documentation et utilisez ce retour d'information pour améliorer en permanence la qualité de la documentation.

Conformité et sécurité

Assurez-vous que la documentation est conforme aux réglementations sectorielles et aux normes de sécurité en vigueur, notamment dans un domaine financier comme le crédit commercial.

Orientation interne (intégration des membres de l'équipe)

Formez les membres de l'équipe et les parties prenantes à l'utilisation des outils de documentation et aux meilleures pratiques pour la création et la mise à jour de la documentation.

Documentation Metrics

Établissez et suivez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour l'efficacité de la documentation. Suivez des indicateurs tels que le nombre de pages consultées, les commentaires des utilisateurs et la fréquence de mise à jour de la documentation

de la documentation afin d'évaluer son impact sur la satisfaction des clients et la facilité d'utilisation du produit.

Volonté d'évolution

Prévoyez l'évolution de la documentation au fur et à mesure de la croissance du produit SaaS et de l'équipe.

Pré-requis:

- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais et en français
- Bien organisé et structuré, capable de gérer plusieurs tâches ou projets à la fois
- Autodidacte, esprit d'équipe
- Expérience préalable en tant que rédacteur technique pour une solution SaaS ou un diplôme dans le domaine de la rédaction technique.

Bonus:

- Connaissance de Git, OpenAPI standard, Markdown, Mermaid, UML, Miro, Confluence,...