Chargé(E) de Service-client

**À PROPOS**

Saqara recherche continuellement de nouveaux profils pour rejoindre la team et répondre ensemble aux challenges stratégiques de demain.

Depuis 2017, l'équipe Saqara met tout en œuvre pour accompagner le secteur de la construction dans sa transition digitale, ce qui représente un véritable enjeu pour le BTP, pilier de l’économie européenne. Comment ? En proposant aux acteurs du bâtiment un logiciel SaaS évolutif qui centralise et automatise les procédures encore réalisées à la main.

Saqara accompagne les différents acteurs du BTP lors des étapes clés d’un projet de construction. Nous avons démarré l’aventure en 2017 avec la gestion des appels d’offres, du lancement, analyse des offres jusqu'à la signature électronique des marchés. Par la suite, nous avons développé toute une suite d’autres services pour accompagner au mieux nos Utilisateurs dans la digitalisation de leurs métiers : sourcing d'entreprises, sourcing de projets, analyses de données, etc.

Aujourd’hui Saqara compte plus de 60 000 utilisateurs dans le domaine de la construction, + 600 Maîtres d’Ouvrages clients et +30 k Entreprises B2B qui répondent chaque mois sur la plateforme. Le volume des transactions passant sur notre plateforme a dépassé les 25 milliards d’euros depuis notre lancement en 2018. Autant de flux qui peuvent nous donner la capacité d’agir concrètement sur la réduction Carbone de cette belle industrie qui malheureusement contribue à hauteur de 40 % des gaz à effet de serre.

Si cette première description te parle et que tu cherches une scale-up qui donne du sens à ton quotidien, nous cherchons des Talents qui veulent tout donner pour changer l’avenir. Rejoignez l’aventure, et ensemble, changeons les choses grâce à la Tech et le bon sens.

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Aujourd'hui, Saqara recherche son futur Chargé(e) de service-client.

Sous la responsabilité du Head of Support, tu feras partie intégrante d'une équipe internationale en plein essor et tu travailleras au quotidien en étroite collaboration au sein de notre équipe française.
C’est dans ce contexte que tu seras amené.e à avoir un rôle clé au sein de Saqara

**Tes principales missions seront**:

- Accompagner les entreprises du bâtiment tout au long de la consultation : tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone pour appeler et guider nos nouvelles entreprises du BTP à l'utilisation de la plateforme. Au programme, beaucoup de relationnel et de pédagogie ;
- Être le garant d'une expérience utilisateur réussie : tu seras en première ligne pour répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs via plusieurs canaux. Tu es à l'aise au téléphone comme à l'écrit, la satisfaction client n'a aucun secret pour toi ;
- Être force de proposition : tu n'as pas peur de proposer et promouvoir une solution afin d'amener de nouveaux leads à l'équipe commerciale Chantier Privé ;
- Réfléchir à des solutions rapides pour faire gagner du temps aux entreprises et les mettre en place ;
- Remonter les bugs, les suggestions d’amélioration et les usages des utilisateurs aux équipes Produit et Technique afin d’améliorer le parcours utilisateur ;
- Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactifs : en hypercroissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces ;
- La pédagogie est une de tes nombreuses qualités : tu sais expliquer et te faire comprendre de tous.

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Nous aimerions te rencontrer si**:

- Tu es étudiant en formation Licence (bac +3) ou Master (bac +4/5) et à la recherche d’un stage de fin d’étude ;
- Tu es à l’aise au téléphone, la satisfaction du client n’a aucun secret pour toi et tu possèdes un excellent relationnel ;
- La pédagogie est une de tes nombreuses qualités : tu sais expliquer et te faire comprendre de tous.
- Tu es à l'aise avec le travail d'équipe comme avec le travail en toute autonomie ;
- Tu es rigoureux.se, organisé.e et avec le sens du détail ;
- Tu es ultra motivé.e, efficace, et persévérant.e ;
- Tu es force de proposition ; partager tes idées et contribuer à la croissance globale de Saqara. Ici, pas de tabou, nous pratiquons le feedback à un niveau de compétition.

**Le petit truc en plus**:

- Une précédente expérience en contact direct avec le client ;
- Ta bonne humeur et ton sourire ;
- Ton goût du challenge ;
- Ton vif intérêt pour le digital, les nouvelles technologies et l’univers du BTP

**PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Un entretien téléphonique avec la Responsable RH chez Saqara ;
- Un entretien manager / rencontre avec l'équipe.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 600,60€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en j