Chargé(E) de Service Client Allemagne

**Cabaïa recrute un(e) **Chargé(e) de Service Client Allemagne en CDD pour 5 mois** ** Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d'affirmer ta différence Tu as peut-être entendu parlé du “bar à bonnets” ? Ce concept un peu fou, fun, cool, et carrément décalé qui a permis a plus de 500 000 hommes, femmes, et enfants de décrocher un sourire au pire, un fou rire dans le meilleur des cas, mais surtout de changer leurs pompons sur leurs bonnets - C’était nous _ Tu as peut-être également entendu parler du "tour du monde en 80 sacs" qui te permet de personnaliser ton sac à dos, c'était encore nous Ou encore "la guinguette à chaussettes" qui règle le mystère de la chaussette perdue en machine à laver ? Toujours nous... ;) Aujourd’hui, CABAIA c’est quoi ? Nous sommes distribués à travers 3 canaux de distribution : 21 boutiques, des pop up store en France, un réseau de plus de 5 000 revendeurs multimarques, et un e-shop Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits, mais tous nos concepts conserveront le même ADN : un produit accessoire fun, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : “AMAZING EVERY DAY”. Avec une équipe de 28 ans de moyenne d'âge, d'horizons complètement différents, nous voulons casser les codes du retail traditionnel pour devenir le leader européen (dans un premier temps) de l'accessoire. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des collaborateurs, en respectant un maximum de diversité, d’équité et d’inclusion. **Les principaux avantages chez Cabaïa**: - Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ; - Equilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ; - Des RTT pour tous ; - Une politique d'augmentation annuelle ; - BSPCE à hauteur de 15% du salaire annuel ; - De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ; - Et bien plus **Tes missions seront**: Au sein de l’équipe Service Client B2C, véritable vitrine et porte parole de l'entreprise face aux clients allemands, tu sais faire preuve d'un professionnalisme à toute épreuve. Les situations de litiges ? Tu les aborde avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client Empathique dans l'âme, tu te mets constamment à la place du client pour répondre à ses problématiques - Répondre aux demandes des clients allemands sur les trois pôles que comporte le service client (logistique / e-commerce / garantie) ; - Gérer la modération sur les réseaux sociaux et sur les sites d'avis pour l'Allemagne ; - Rapporter les idées des clients en ce qui concerne les suggestions produits ; - Rapporter les différentes problématiques rencontrées par les clients ou prospects allemands. **Compétences**: - **Rigueur **:le respect des process est la clé du succès du service client ; - **Organisation**: passer de la gestion des tickets et à la modération demande une grande capacité d'organisation ; - **Adaptabilité**: Cabaïa évolue vite, les équipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personne auquel il s’adresse. **Profil recherché**: - Une première expérience en service client d'une entreprise B2C est préférable ; - Tu possèdes la double culture : française et allemande ; - Tu as une orthographe irréprochable ; - Tu maîtrises Zendesk ou autre outil de support ; - La connaissance de l'environnement Shopify / e-commerce est un plus. **Process de recrutement**: - Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ; - Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (45 min - 1h) ; - Entretien #3 avec Romane - Chargée de projet relation client et Gwen (1h).