Customer Success Manager

SPASH est une startup lyonnaise en pleine croissance, spécialisée dans les technologies du sport basées sur la vidéo et les analyses statistiques. Nous proposons une expérience unique aux joueurs de sports de balle (padel, tennis, football, basket ) en leur permettant de revivre et partager les moments forts de leur pratique sportive, tout en analysant leurs performances grâce à des vidéos et statistiques générées automatiquement.
Avec une croissance annuelle de plus de 100 % et une récente levée de fonds de 2,5 M€, SPASH est en pleine expansion en France et à l'international.
️ À propos du poste
En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de la relation client réussie du Spash. Tu te feras l’avocat(e) du client avec la volonté d’assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme.
Tes missions au quotidien
Sous la responsabilité du Directeur du Pôle Services, tu seras en charge de la satisfaction client tout au long du cycle de vie de nos produits chez nos clients, depuis la signature du contrat et pendant toute la durée du contrat.
Tes indicateurs majeurs seront la satisfaction client, l’usage de nos solutions, la confirmation des commandes, les réengagements de contrat / le churn et le taux de ventes additionnelles.
Le CSM aura un rôle proactif (suivi du bon usage et de la satisfaction client) et curatif (point de contact essentiel au client en complément du support).
Tu définiras une approche pour suivre et fidéliser nos clients indépendants, et les grands groupes avec les Key Account Managers.
En ta qualité de Customer Success Manager dans le pôle Services, tu seras chargé(e) des missions suivantes:
Gestion globale de la satisfaction du portefeuille client de l’entreprise
Écoute des clients afin d’identifier et répondre à leurs besoins / leurs attentes via dashboard générique, les commerciaux, et un contact direct avec certains clients
Accompagnement des clients dans la découverte et la bonne utilisation de nos produits (plan deformation / informations / onboarding)
Remontée des retours terrain au commerce et au produit (sur le produit, les prix, la concurrence, la qualité ressentie etc.)
Amélioration de nos process en mode matriciel avec les différentes équipes internes pour améliorer la satisfaction client : commerce, produit, support, marcom
Proposition de services additionnels aux clients pour augmenter leur satisfaction (up-selling et cross-selling).
**Formation**:
Niveau BAC + 4 minimum en commerce, gestion ou relation client, avec une bonne culture technique acquise soit pendant la formation soit pendant les expériences précédentes
**Expérience**:
Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire service (Customer Success, support, account management), idéalement, dans une industrie logicielle / technique, en B2B. Tu as acquis dans ces expériences la maîtrise des techniques commerciales, de communication et engagement clients
Maîtrise des analyses statistiques
Maîtrise des outils et process CRM
Anglais technique courant (oral et écrit, minimum B2) pour les échanges quotidiens avec nos clients internationaux
Idéalement, tu maitrises les méthodologies ITIL
**Soft skills**:
**Tu as un vrai sens du service**: tu sais écouter, rassurer, expliquer clairement, avec pédagogie
La satisfaction du client est véritable objectif pour toi.
Tu sais travailler sereinement et en autonomie, avec des équipes transverses.
Organisé(e), curieux(se) et rigoureux(se), tu cherches toujours à améliorer les choses, avec enthousiasme.
Pourquoi rejoindre SPASH ?
**Projets innovants**: Participe à des projets mêlant sport, vidéo et IA.
**Ambiance startup**: Évolue dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
**Équipe à taille humaine**: Travaille au sein d'une équipe soudée et collaborative.
**Perspectives d'évolution**: Contribue à la croissance d'une entreprise en plein essor.
**Localisation**: Saint-Priest (69), avec possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
**Démarrage**: Dès que possible
**Statut**: Cadre, CDI temps plein
**Rémunération**: Entre 40 000 € et 50 000 € brut annuel, selon profil et expérience
**Équipe**: Environ 40 collaborateurs (incluant prestataires et stagiaires)
Qui sommes nous ?
SPASH est une Start-up Lyonnaise innovante spécialisée dans les technologies du sport.
En tant qu'entreprise du sport connecté, nous proposons des solutions vidéo et des solutions statistiques au service de différents sports : football, padel, tennis, basket,