Manager équipe Support N2

il y a 1 jour

Lyon, France Recruteo Temps plein

**LE POSTE**

Nous recherchons notre nouveau responsable d’équipe pour le support technico/fonctionnel niveau 2.

**LES MISSIONS**

Rattaché(e) à la direction des produits POST-TRADE et en interaction avec les différents départements de l’entreprise, vous aurez pour principales missions:

- Animer et coordonner l’équipe composée de 6 personnes
- Garantir l'analyse et la qualification des incidents identifiés par les utilisateurs
- Rechercher des solutions alternatives pour aider l'utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions Produit
- Participer aux actions techniques de résolution ainsi qu'à la mise en place d'indicateurs de suivi, dans l'objectif d'assurer la satisfaction de nos utilisateurs.
- Travailler avec les managers R&D, les responsables de compte, le support niveau 1 dans une démarche d’amélioration continue et être force de proposition sur des demandes évolutions
- Réaliser ou mettre à jour la base de connaissance support pour améliorer la réactivité des réponses
- Documenter en collaboration avec les autres départements les cartographies des environnements Client
- Participer à l’administration des données pour le bon fonctionnement des produits
- Prioriser la backlog des defects en travaillant en étroite collaboration avec les managers R&D et les chefs de projet

**Profil**:
Doté(e) d’une formation informatique et d’une expérience dans une structure de type assistance client depuis 10 ans minimum, vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner dans leurs problématiques informatiques.

Vous avez un goût réel pour la relation client et le service. Votre capacité à communiquer, votre curiosité et votre polyvalence seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

**Compétences requises**:

- Management opérationnel
- Connaissance du monde des titres ou du secteur bancaire
- Capacité d’analyse et synthèse
- Gestion budgétaire
- Connaissances du monde JAVA ou IBMi / SQL

Anglais courant

**Intéressé(e) ?**
- Le poste est basé à Lyon 3ème.
- Contrat : CDI
- Statut cadre
- Télétravail régulier possible
- Salaire : selon profil
- Intéressement/participation
- Carte tickets restaurant
- Mutuelle familiale
- RTT

Type d'emploi : CDI

Salaire : 50 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de Fonction

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon)

  • Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 6 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...

  • Support Applicatif/fonctionnel N2

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France Pulse Temps plein

    **Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2!** **Le poste**: Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incidents et des problèmes. Plus concrètement ? - Résoudre les incidents de...

  • Technicien Support Applicatif N2 H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, France Utigroup Temps plein

    Directement intégré au sein du pôle support de notre client,acteur majeur dans le domaine de la logistique, vous rejoignez une équipe à taille humaine en tant que Technicien support applicatif N2. Vous vous assurez du maintien en condition opérationnelle des applications. Vous êtes en charge des activités de support utilisateur et automates ainsi que...

  • Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique

    Il y a 8 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e)Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 6 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 4 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support Applicatif N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Utigroup Temps plein

    Directement intégré au sein du pôle support de notre client,acteur majeur dans le domaine de la logistique, vous rejoignez une équipe à taille humaine en tant que Technicien support applicatif N2. Vous vous assurez du maintien en condition opérationnelle des applications. Vous êtes en charge des activités de support utilisateur et automates ainsi que...

  • Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique

    il y a 1 jour

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et...

  • Support Applicatif N2 N3

    il y a 1 jour

    Lyon 7e, France UTI Group Rhône-Alpes Temps plein

    Descriptif du poste - Vous traitez un nombre des tickets (N2) en procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, en résolvant les incidents de production et en assurant le suivi administratif et technique des dossiers - Vous contribuez au bon fonctionnement de la chaine support globale du client en identifiant les incidents liés à un...

  • Chargé de Support N2/n3

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France KODERS Temps plein

    Dans le cadre de nos activités de conseil, nous recherchons un Chargé de support N2/N3 pour notre client dans le service numérique. Poste basé à Lyon (en présentiel ). Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à: - **Analyser les causes d'incidents paie, RH, DSN **et proposition d'actions correctives, - Corriger / Tester / Valider,...