Apprentissage E-commerce Relation Client Secrétariat Sav

Durée: 1 an uniquement pas de contrat de 2 ans

**Pour ce poste vous devez être né après le 09/2004 et avoir moins de 20 ans.**

À propos de nous: Chez Yonis Shop, nous sommes animés par le numérique et l'innovation. Nous recherchons quelqu'un qui est avide d'apprendre les ficelles du métier d’e-commerçant, qui chérit l'ambiance dynamique d'une start-up, aime prendre des initiatives, et est prêt à contribuer à des projets parallèles bénéfiques pour l’entreprise. Si vous êtes amical, plein d’esprit, créatif, débrouillard et curieux, nous sommes impatients de vous rencontrer

Salaire **:Notez que nous offrons un contrat de 1 an avec une rémunération ne devant pas dépasser 43% du SMIC, soit 759,77 €**.

Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes:

- Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV )
- Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
- Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits
- Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
- Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier )
- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée )
- prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème
- prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique ) pour résolution des problématiques rencontrées

3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
- Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
- prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème
- prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique ) pour résolution des problématiques rencontrées

4) Transporteurs : Gestion des litiges avec nos transporteurs
- Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)

5) E-réputation: Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace
- compétences techniques:

- vous êtes doué d’une excellente élocution et d’une parfaite aisance téléphonique.
- vous faites preuve d’une bonne maîtrise de l’orthographe / grammaire / conjugaison.
- une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son )

Rejoignez-nous pour une aventure enrichissante. En plus, il y a des possibilités d'embauche après la fin du contrat

Postulez dès maintenant en nous envoyant:
1) Votre CV avec votre date de naissance

2) Le nom de votre centre de formation et du diplôme que vous souhaitez préparer

3) Le programme de votre formation

4) Le calendrier d'alternance de votre formation

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : Jusqu'à 759,77€ par mois

Lieu du poste : En présentiel