Incident Manager
il y a 1 jour
Nous recherchons pour notre client situé à Nantes, un incident manager H/F
**Missions**:
Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,
Analyser les incidents,
Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise,
Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en ?uvre,
Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles,
Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise.
Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle
Garantir une disponibilité maximum du service
Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l?adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Être force de proposition concernant l?amélioration continue du processus incident
?
Poste à pourvoir ASAP en CDI C pour une durée de 3 ans.
Profil confirmé - expériences similaires
Leadership
Capacité à résoudre des problématiques complexes
Pédagogie - appétence pour transmettre son savoir
La certification ITIL V4 constitue un atout
Permis B indispensable
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Incident manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Cyclad Temps pleinResponsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein? Quel sera ton poste ? ??Poste : Incident Manager (H/F)?Lieu : Nantes? Télétravail : 3 jours / semaine? Contexte client :Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle.Au sein de l?équipe Service Clients (GDI),...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France SYD GROUPE Temps pleinÀ propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France SYD Groupe Temps plein🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de...
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Incident Manager H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
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Incident Manager H
il y a 2 jours
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H / F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires...
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Incident Manager Workplace
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Storm Group Temps pleinMissions principales :Gestion des incidents majeurs (P1/P2)Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive?) ou la connectivité utilisateur.Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade).Garantir la...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nantes, France Amiltone Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Rejoindre Amiltone, c’est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs. Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus qu’une entreprise, un état d’esprit !Notre...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Nantes, France SYD Groupe Temps plein🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H / F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de...
