Chargé de Clientèle

**Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)**

Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache)

Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025

**Rejoignez l'aventure musicale Wiplay **

Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau.

**Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales** : nous mettons la pratique au cœur de l’apprentissage, partout en France.

**Vos missions**

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

**1. Offrir une relation de qualité à nos élèves**
- **Organisation des cours** (éligibilité, identification du bon professeur, planification)
- **Suivi administratif** (activation du crédit d’impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)
- **Suivi de satisfaction** (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)
- **Fidélisation**: parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux
- **Mise à jour dans nos outils**(CRM Hubspot & ERP interne)

**2. Booster l’expérience client**
- Développement d’outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.
- Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

**3. Suivre les performances**
- **Suivi et reporting** des indicateurs clés (KPI)
- Participation active à nos **comités mensuels**:

- Optimisation des **outils de pilotage client**

**4. Faire vivre l’ADN Wiplay**
- **Participation aux événements**, rencontres professeurs et clients
- Représenter notre énergie et **nos valeurs** au quotidien

**Profil idéal**
- Formation commerciale **Bac+2 min**. (BTS, BUT, école de commerce...)
- Sens du service, **aisance relationnelle**, bonne humeur communicative
- Organisation, rigueur, **autonomie**:

- Très bonnes **capacités de rédaction et de communication**:

- Esprit d'équipe, **persévérance**, goût pour le challenge
- Une **passion pour la musique** (chant ou instrument) est un véritable +

**Expérience requise** **:une 1ère expérience dans la relation client est indispensable.**

**Ce que nous vous offrons**
- CDI en présentiel avec 1 jour de télétravail possible par semaine
- 50 % des frais de transport pris en charge
- Bureaux chaleureux au cœur de Lyon
- Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique
- Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat

**Le process de recrutement**

2. Si votre profil est retenu:

- Entretien avec notre responsable du service relations clients
- Entretien avec notre responsable des opérations
- Échange avec notre fondateur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel