Chargé(E) de Relation Donateurs

il y a 1 semaine

SaintDenis, France Human Appeal Temps plein

**Organisation**: Human Appeal France

**Intitulé du poste**: Chargée de Relation Donateurs

**Rattachement hiérarchique**: Responsable du Pôle Relations Donateurs

**Lieu de travail**: 175 Boulevard Anatole France, Saint-Denis (93)

**Type de contrat**: CDD - Temps plein - 6 mois

**Mission principale**:
Assurer une relation humaine, bienveillante et efficace avec les donateurs de Human Appeal France, en répondant à leurs besoins, en renforçant leur engagement solidaire, et en garantissant le bon déroulement des démarches administratives et financières liées à leurs dons.

**Responsabilités principales**:

- Accueil et traitement des demandes entrantes
- Écoute active, réponses personnalisées et orientation adaptée
- Suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète
- Réponses directes ou redirection vers les services concernés
- Respect des délais et de la qualité de service
- Fidélisation et accompagnement des donateurs
- Réponses personnalisées selon le profil et l’historique du donateur
- Création d’un lien de confiance et durable
- Valorisation de l’engagement du donateur
- Suivi des paiements échoués
- Identification et traitement des rejets de prélèvements ou paiements CB
- Relances avec tact et accompagnement à la régularisation
- Mise à jour des informations bancaires dans la base de données
- Appels de remerciement, d’information ou de relance
- Participation aux campagnes d’urgence ou événements spécifiques
- Atteindre les objectifs fixés par le manager
- Suivi des résultats et reporting
- Campagnes génériques et communication ciblée
- Participation à la mise en œuvre des campagnes génériques
- Adaptation des messages selon les profils donateurs
- Collaboration avec le service communication
- Gestion des réclamations
- Traitement des plaintes liées aux dons, reçus fiscaux, données personnelles, etc.
- Suivi jusqu’à résolution satisfaisante
- Collaboration interservices rigoureuse
- Proposition d’améliorations à partir des retours récurrents
- Gestion des reçus fiscaux
- Émission, vérification et envoi dans les délais
- Traitement des demandes spécifiques ou correctives
- Mise à jour de la base de données donateurs
- Saisie des dons, modifications de coordonnées
- Archivage rigoureux de l'historique des échanges sur Salesforce
- Respect des règles RGPD
- Traitement des arrêts de dons
- Prise en charge des demandes d’arrêt
- Tentatives de réengagement ou propositions alternatives
- Mise à jour des statuts dans la base de données
- Communication événementielle
- Information des donateurs sur les événements Human Appeal
- Suivi post-événement (promesses de dons, satisfaction donateurs...)

**Compétences requises**:

- Excellente expression orale et écrite en français
- Formation Bac +2 minimum en relation client ou commerce
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (ONG ou relation client)
- Aisance téléphonique et sens du contact
- Diplomatie, empathie, sens du service
- Maîtrise de Salesforce (souhaitée) et des outils bureautiques
- Maitrise de l'anglais souhaité

**Qualités personnelles**:

- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et adaptabilité
- Sens de la confidentialité

  • Chargé(e) de Relation Donateurs

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Human Appeal Temps plein

    Vous partagez les valeurs d'Human Appeal, vous appréciez le travail réalisé par nos équipes, vous avez envie de vous investir dans nos divers projets de développement durable ? N'hésitez pas rejoignez-nous Type de contrat : CDDLieux : Saint Denis (93)Prise de poste imminenteHuman Appeal recrute un(e) chargé(e) de relation donateurs afin d'apporter...

  • Chargé(E) Relation Donateurs

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Human Appeal Temps plein

    **Type de poste : CDD 4 mois : prise de poste au 17 février 2025 - fin de contrat au 30 juin 2025.** - Human Appeal recrute deux chargé(e)s de relation donateurs afin d'apporter renfort à ces équipes qui se préparent à l'arrivée du Ramadan. En tant que Chargé de relation donateurs (H/F), vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable du...

  • Chargé(E) de Communication Relations

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Assistant Relation Donateur Hf

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, France Muslim Hands France Temps plein

    Sous La supervision de la coordinatrice de la relation donateur, l'assistant(e) aura pour missions: **Mission 1 : Gestion de la relation donateur** - Répondre aux demandes des donateurs et apporter une réponse à leurs demandes par le bais de différents canaux (mails, courriers, téléphone ) - Procéder au traitement des demandes sur Qalam (prise de...

  • Recruteur de Donateurs

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Human Appeal Temps plein

    ***Lieu**: Paris et Île-de-France** **Type de contrat**: CDD / Mission ponctuelle (possibilité d’évolution)** **Disponibilité**: Temps plein ou temps partiel** **Prise de poste**: début mai** **Qui sommes-nous ?**: Human Appeal recrute plusieurs recruteurs de donateurs afin de sensibiliser le public à ses actions et de collecter des fonds...

  • Stage - Assistant(E) Chargé(E) de Relations

    il y a 3 jours

    Saint-Germain-en-Laye, France DONS SOLIDAIRES Temps plein

    Créée en 2004 et reconnue d’utilité publique, l’association Dons Solidaires - trait d’union entre les entreprises et les associations - collecte des produits neufs non-alimentaires auprès des entreprises pour les distribuer, via son réseau d’associations caritatives, aux plus démunis dans toute la France. **En tant que stagiaire chargé(e) de...

  • Chargé Des Relations Commerciales

    il y a 4 heures

    Saint-Denis, France ODEEF Temps plein

    **L’Organisation des Experts En Fundraising recrute !** Créée en Janvier 2018, ODEEF est une organisation spécialisée dans le domaine du conseil, de la communication, du marketing et du fundraising. Elle propose aux associations et ONGs en France des dispositifs de levée de fonds en organisant des campagnes de sensibilisation et de collecte de dons...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Robocast Temps plein

    **Être Chargé(e) de Relations Entreprises chez IMC par Randstad, c’est savoir entretenir des relations pérennes par l’écoute et le conseil.** Concrètement ? - Vous avez la charge de développer et de fidéliser votre portefeuille clients (entreprises). - Vous êtes un(e) partenaire clé dans la relation entreprise, dont vous garantissez le suivi et...

  • Chargé de Relations Client

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France La joie de l'enfance Temps plein

    **Chargé(e) de relations client** La joie de l’enfance a été créé afin d’aider les parents à apporter de meilleures solutions de réussite et d’épanouissement pour leurs enfants. Nous prenons plaisir à épauler chaque famille depuis maintenant deux ans. Vous êtes soucieux/soucieuse de mobiliser vos compétences en faveur d’un projet qui...

  • Chargé(E) de Relation Entreprise

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France INSERTIA Temps plein

    **Descriptif du poste** **Nous recherchons un.e chargé.e du développement des relations entreprises afin de proposer notre offre de service à destination des entreprises.** Le poste est à pourvoir à la PLAINE-SAINT-DENIS (93210), 8 minutes à pied de la station "La Plaine Stade de France" du RER B.Vous serez en charge de fidéliser et de développer...