Chargé(E) de Relation Donateurs

il y a 1 semaine

SaintDenis, France Human Appeal Temps plein

**Organisation**: Human Appeal France

**Intitulé du poste**: Chargée de Relation Donateurs

**Rattachement hiérarchique**: Responsable du Pôle Relations Donateurs

**Lieu de travail**: 175 Boulevard Anatole France, Saint-Denis (93)

**Type de contrat**: CDD - Temps plein - 6 mois

**Mission principale**:
Assurer une relation humaine, bienveillante et efficace avec les donateurs de Human Appeal France, en répondant à leurs besoins, en renforçant leur engagement solidaire, et en garantissant le bon déroulement des démarches administratives et financières liées à leurs dons.

**Responsabilités principales**:

- Accueil et traitement des demandes entrantes
- Écoute active, réponses personnalisées et orientation adaptée
- Suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète
- Réponses directes ou redirection vers les services concernés
- Respect des délais et de la qualité de service
- Fidélisation et accompagnement des donateurs
- Réponses personnalisées selon le profil et l’historique du donateur
- Création d’un lien de confiance et durable
- Valorisation de l’engagement du donateur
- Suivi des paiements échoués
- Identification et traitement des rejets de prélèvements ou paiements CB
- Relances avec tact et accompagnement à la régularisation
- Mise à jour des informations bancaires dans la base de données
- Appels de remerciement, d’information ou de relance
- Participation aux campagnes d’urgence ou événements spécifiques
- Atteindre les objectifs fixés par le manager
- Suivi des résultats et reporting
- Campagnes génériques et communication ciblée
- Participation à la mise en œuvre des campagnes génériques
- Adaptation des messages selon les profils donateurs
- Collaboration avec le service communication
- Gestion des réclamations
- Traitement des plaintes liées aux dons, reçus fiscaux, données personnelles, etc.
- Suivi jusqu’à résolution satisfaisante
- Collaboration interservices rigoureuse
- Proposition d’améliorations à partir des retours récurrents
- Gestion des reçus fiscaux
- Émission, vérification et envoi dans les délais
- Traitement des demandes spécifiques ou correctives
- Mise à jour de la base de données donateurs
- Saisie des dons, modifications de coordonnées
- Archivage rigoureux de l'historique des échanges sur Salesforce
- Respect des règles RGPD
- Traitement des arrêts de dons
- Prise en charge des demandes d’arrêt
- Tentatives de réengagement ou propositions alternatives
- Mise à jour des statuts dans la base de données
- Communication événementielle
- Information des donateurs sur les événements Human Appeal
- Suivi post-événement (promesses de dons, satisfaction donateurs...)

**Compétences requises**:

- Excellente expression orale et écrite en français
- Formation Bac +2 minimum en relation client ou commerce
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (ONG ou relation client)
- Aisance téléphonique et sens du contact
- Diplomatie, empathie, sens du service
- Maîtrise de Salesforce (souhaitée) et des outils bureautiques
- Maitrise de l'anglais souhaité

**Qualités personnelles**:

- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et adaptabilité
- Sens de la confidentialité

  • Chargé(e) de Relation Donateurs

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Human Appeal Temps plein

    Vous partagez les valeurs d'Human Appeal, vous appréciez le travail réalisé par nos équipes, vous avez envie de vous investir dans nos divers projets de développement durable ? N'hésitez pas rejoignez-nous Type de contrat : CDDLieux : Saint Denis (93)Prise de poste imminenteHuman Appeal recrute un(e) chargé(e) de relation donateurs afin d'apporter...

  • Chargé(E) de Communication Relations

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Assistant Relation Donateur

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France Muslim Hands France Temps plein

    Sous La supervision de la coordinatrice de la relation donateur, l'assistant(e) aura pour missions: **Mission 1 : Gestion de la relation donateur** - Répondre aux demandes des donateurs et apporter une réponse à leurs demandes par le bais de différents canaux (mails, courriers, téléphone ) - Procéder au traitement des demandes sur Qalam (prise de...

  • Assistant Relation Donateur Hf

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, France Muslim Hands France Temps plein

    Sous La supervision de la coordinatrice de la relation donateur, l'assistant(e) aura pour missions: **Mission 1 : Gestion de la relation donateur** - Répondre aux demandes des donateurs et apporter une réponse à leurs demandes par le bais de différents canaux (mails, courriers, téléphone ) - Procéder au traitement des demandes sur Qalam (prise de...

  • Recruteur de Donateurs

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Human Appeal Temps plein

    ***Lieu**: Paris et Île-de-France** **Type de contrat**: CDD / Mission ponctuelle (possibilité d’évolution)** **Disponibilité**: Temps plein ou temps partiel** **Prise de poste**: début mai** **Qui sommes-nous ?**: Human Appeal recrute plusieurs recruteurs de donateurs afin de sensibiliser le public à ses actions et de collecter des fonds...

  • Chargé(E) de Mission Alternance Et Partenariats Entreprises

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France E-Talents Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relations entreprises et placement en alternance pour notre CFA basé à Saint-Denis. Avantages: - Intéressement - Remboursement des transports à 50% - Prospecter des entreprises pour proposer nos profils d’apprenants. - Présenter les formations du CFA et comprendre les besoins en recrutement. - Suivre et...

  • Chargé(e) des Relations Élus

    il y a 22 heures

    Saint-Denis, France CHAMBRE D'AGRICULTURE DE LA REUNION Temps plein

    Une chambre d'agriculture régionale recrute un(e) Chargé(e) De Relations pour accompagner les élus dans leurs interventions et comprendre les enjeux techniques. Vous aurez pour missions de préparer les interventions, suivre des projets, analyser des textes législatifs et organiser des événements. Un BAC +3 minimum et une expérience de 1 an sont...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    il y a 2 heures

    Saint-Germain-en-Laye, France DONS SOLIDAIRES Temps plein

    _Vous souhaitez lutter contre la précarité ? Vous désirez vous engager dans l’Économie Sociale et Solidaire en contribuant au développement d’une association ? Alors cette offre est faite pour vous !_ - En France, _**plus de 9 millions de personnes**_ _vivent dans la précarité et doivent choisir entre se nourrir ou se laver, chauffer leur logement...

  • Alternance - Chargé(E) de Relations Presse

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    La Direction de la communication, recherche un(e) alternant(e) pour le Pôle Relations médias et influence. L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) de relations presse, influence et évènementiel junior. Vos missions L’alternant(e) travaillera au sein du service de presse de SNCF VOYAGEURS, avec les...

  • Recruteur de Donateurs pour CARE

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Cause A Effet Temps plein

    Devenez de Donateurs à La Réunion pour 6 semaines, du 27/01/2026 au 07/03/2026 pour CARE.Au sein d'une équipe, votre mission est :Aller au contact des passants pour leur présenter les programmes et actions de CAREProposer aux passants de soutenir financièrement CARE via un don mensuel régulier en prélèvement bancaire automatique.Parce que la...