Chargé(E) de Relation Donateurs

il y a 2 semaines

SaintDenis, France Human Appeal Temps plein

**Organisation**: Human Appeal France

**Intitulé du poste**: Chargée de Relation Donateurs

**Rattachement hiérarchique**: Responsable du Pôle Relations Donateurs

**Lieu de travail**: 175 Boulevard Anatole France, Saint-Denis (93)

**Type de contrat**: CDD - Temps plein - 6 mois

**Mission principale**:
Assurer une relation humaine, bienveillante et efficace avec les donateurs de Human Appeal France, en répondant à leurs besoins, en renforçant leur engagement solidaire, et en garantissant le bon déroulement des démarches administratives et financières liées à leurs dons.

**Responsabilités principales**:

- Accueil et traitement des demandes entrantes
- Écoute active, réponses personnalisées et orientation adaptée
- Suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète
- Réponses directes ou redirection vers les services concernés
- Respect des délais et de la qualité de service
- Fidélisation et accompagnement des donateurs
- Réponses personnalisées selon le profil et l’historique du donateur
- Création d’un lien de confiance et durable
- Valorisation de l’engagement du donateur
- Suivi des paiements échoués
- Identification et traitement des rejets de prélèvements ou paiements CB
- Relances avec tact et accompagnement à la régularisation
- Mise à jour des informations bancaires dans la base de données
- Appels de remerciement, d’information ou de relance
- Participation aux campagnes d’urgence ou événements spécifiques
- Atteindre les objectifs fixés par le manager
- Suivi des résultats et reporting
- Campagnes génériques et communication ciblée
- Participation à la mise en œuvre des campagnes génériques
- Adaptation des messages selon les profils donateurs
- Collaboration avec le service communication
- Gestion des réclamations
- Traitement des plaintes liées aux dons, reçus fiscaux, données personnelles, etc.
- Suivi jusqu’à résolution satisfaisante
- Collaboration interservices rigoureuse
- Proposition d’améliorations à partir des retours récurrents
- Gestion des reçus fiscaux
- Émission, vérification et envoi dans les délais
- Traitement des demandes spécifiques ou correctives
- Mise à jour de la base de données donateurs
- Saisie des dons, modifications de coordonnées
- Archivage rigoureux de l'historique des échanges sur Salesforce
- Respect des règles RGPD
- Traitement des arrêts de dons
- Prise en charge des demandes d’arrêt
- Tentatives de réengagement ou propositions alternatives
- Mise à jour des statuts dans la base de données
- Communication événementielle
- Information des donateurs sur les événements Human Appeal
- Suivi post-événement (promesses de dons, satisfaction donateurs...)

**Compétences requises**:

- Excellente expression orale et écrite en français
- Formation Bac +2 minimum en relation client ou commerce
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (ONG ou relation client)
- Aisance téléphonique et sens du contact
- Diplomatie, empathie, sens du service
- Maîtrise de Salesforce (souhaitée) et des outils bureautiques
- Maitrise de l'anglais souhaité

**Qualités personnelles**:

- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et adaptabilité
- Sens de la confidentialité

  • Chargé(E) de Communication Relations

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Recruteur de Donateurs

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Human Appeal Temps plein

    ***Lieu**: Paris et Île-de-France** **Type de contrat**: CDD / Mission ponctuelle (possibilité d’évolution)** **Disponibilité**: Temps plein ou temps partiel** **Prise de poste**: début mai** **Qui sommes-nous ?**: Human Appeal recrute plusieurs recruteurs de donateurs afin de sensibiliser le public à ses actions et de collecter des fonds...

  • Stage - Assistant(E) Chargé(E) de Relations

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, France DONS SOLIDAIRES Temps plein

    Créée en 2004 et reconnue d’utilité publique, l’association Dons Solidaires - trait d’union entre les entreprises et les associations - collecte des produits neufs non-alimentaires auprès des entreprises pour les distribuer, via son réseau d’associations caritatives, aux plus démunis dans toute la France. **En tant que stagiaire chargé(e) de...

  • Chargé Des Relations Commerciales

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France ODEEF Temps plein

    **L’Organisation des Experts En Fundraising recrute !** Créée en Janvier 2018, ODEEF est une organisation spécialisée dans le domaine du conseil, de la communication, du marketing et du fundraising. Elle propose aux associations et ONGs en France des dispositifs de levée de fonds en organisant des campagnes de sensibilisation et de collecte de dons...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Robocast Temps plein

    **Être Chargé(e) de Relations Entreprises chez IMC par Randstad, c’est savoir entretenir des relations pérennes par l’écoute et le conseil.** Concrètement ? - Vous avez la charge de développer et de fidéliser votre portefeuille clients (entreprises). - Vous êtes un(e) partenaire clé dans la relation entreprise, dont vous garantissez le suivi et...

  • Chargé de Relations Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France La joie de l'enfance Temps plein

    **Chargé(e) de relations client** La joie de l’enfance a été créé afin d’aider les parents à apporter de meilleures solutions de réussite et d’épanouissement pour leurs enfants. Nous prenons plaisir à épauler chaque famille depuis maintenant deux ans. Vous êtes soucieux/soucieuse de mobiliser vos compétences en faveur d’un projet qui...

  • Chargé Des Relations Commerciales

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France ODEEF Temps plein

    **L’Organisation des Experts En Fundraising recrute !** Créée en Janvier 2018, ODEEF est une organisation spécialisée dans le domaine du conseil, de la communication, du marketing et du fundraising. Elle propose aux associations et ONGs en France des dispositifs de levée de fonds en organisant des campagnes de sensibilisation et de collecte de dons...

  • Chargé(E) de Projet Relations Territoriales Sur

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Bouygues Travaux Publics Temps plein

    Spécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Le poste de Chargé(e) des relations territoriales sur chantier a...

  • Animateur Assistant Du Don de Sang

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Voix Publique Temps plein

    **Voix Publique**, **agence de communication citoyenne**, est chargée par l'**Etablissement Français du Sang**, d’aller à la rencontre de l’ensemble des habitants de l'Ile-de-France pour: - Expliquer l'importance du don aux citoyens - Les faire passer à l'action Chaque année, en France, c’est plus d’un million de malades qui sont soignés...

  • Chargé(e) de recrutement et relations écoles

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Société des grands projets Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    Département métierRessources HumainesType de contratCDDStatutCadreRéférence rejoignez-nousCette offre vous intéresse ?PostulerContexte du projetRejoindre la Société des grands projets, c'est devenir acteur de projets à forts impacts environnementaux et sociétaux au sein d'une maîtrise d'ouvrage d'excellence.C'est intégrer une entreprise à taille...