Hospitality Manager

**I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**

Depuis plus de 10 ans, Zen & Bien, est la référence qualité du marché en matière de conciergerie d’entreprise et services aux salariés.

Expert en Qualité de Vie au Travail, l’objectif de l’entreprise est d’améliorer le quotidien de ses bénéficiaires en leur proposant un large panel de services accessibles en entreprise et à domicile.

Notre enseigne dynamise également la marque employeur de ses clients et anime la vie au bureau. Ses équipes, positionnées chez le client, sont au service du bien-être des collaborateurs.

Forts de partenariats solides, aussi bien avec de grandes entreprises françaises leaders dans leur secteur qu’avec des PME locales, nous proposons un service de qualité adapté aux besoins et spécificités de nos clients.

Pour ces derniers, nous nous engageons à leur faire gagner du temps en simplifiant le quotidien de leurs collaborateurs.

Pour la planète, nous nous engageons vers l’économie sociale et solidaire, et travaillons également pour la réduction de notre impact environnemental (recyclage des cintres, mutualisation des tournées logistiques, etc.).

**II. IDENTIFICATION DU POSTE**

Supérieur Hiérarchique : Gestionnaire de compte client

Relation interne : Tous les services

Relation externe : Clients

**IV. MISSIONS ET OBJECTIFS DU POSTE**

**Gestion de l’accueil et de la conciergerie**:

- Superviser et coordonner les équipes d’accueil et d’hôtesses.
- Assurer l’accueil téléphonique et physique sur le site de rattachement.
- Régie des accès des visiteurs (badges, consignes de sécurité, etc.).
- Gérer les demandes des clients internes et externes, en assurant un service rapide et personnalisé.
- Proposer des services de conciergerie pour les clients d'entreprise, comme la réservation de taxis, restaurants, hôtels, etc.
- Assurer la gestion des espaces d’accueil et des salles de réunion (réception, salons, etc.) et garantir leur bonne tenue.
- Répondre à toutes les demandes spéciales des clients avec professionnalisme et discrétion.
- Être garant de la bonne tenue des caisses quotidienne (ouverture et clôture).
- Prospection et usagers (distribution de flyer).
- Former et accompagner les nouveaux arrivants sur votre site.

**Gestion de l’expérience client**
- S’assurer de la satisfaction des visiteurs et clients, anticiper leurs besoins et leur offrir des solutions adaptées.
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel pour chaque client.
- Former et encadrer les équipes d’hôtesses et de concierges afin d’assurer un service de haute qualité.

**Coordination logistique et organisationnelle.**
- En lien avec notre Pôle Animation, vous coordonnerez les différents événements prévus sur le site (fête de la musique, ateliers culinaires, expositions/vente, etc.).
- Gérer les réservations de salles de réunion et d’espaces de travail pour les clients et les employés.
- Assurer une liaison entre les différents services de l’entreprise (direction, ressources humaines, maintenance, etc.) pour garantir une organisation fluide.

**Suivi administratif et reporting**
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre la qualité du service fourni.
- Effectuer des bilans réguliers sur les services de conciergerie et d’accueil afin de proposer des améliorations.
- Compilation de la data opérationnelle pour production de reporting.
- Contact client terrain (BtoB).
- Cette liste non exhaustive n’est pas limitative, le contenu est évolutif et susceptible d’être aménagé selon les évolutions de l’organisation et les nécessités du poste._

**V. COMPÉTENCES SOUHAITÉES**
- Adaptabilité aux différents interlocuteurs
- Sens du travail en équipe
- Excellent relationnel
- Capacité d’écoute et identification
- Autonome

**VI. PROFIL**
- Bac +2 minimum dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie, du management, ou dans un domaine similaire.
- Une expérience préalable dans un poste similaire (hospitality, conciergerie d’entreprise, hôtessariat) est un plus.
- Très bon sens du relationnel et excellentes compétences de communication.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère souhaitée.

**VII. CONDITION DE TRAVAIL**

Rattachement et intégré sur le site client.

Vous travaillerez de 8h00 à 16h00 du lundi au vendredi.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/02/2025