Chargé de Support Client
il y a 2 semaines
**La société**:
Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société** dans les domaines de la santé de et l’environnement (certifiée ISO 9001 et contributrice à l’objectif DD 9.5 de l’ONU).
Fluigent souhaite renforcer son équipe Commerciale et recrute en CDI, un Chargé de support client H/F.
Le poste basé au Kremlin-Bicêtre (94) est à pourvoir dès que possible.
**Rôle et missions**:
Intégré(e) dans une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Technico-Commercial, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients en avant-vente et après-vente. Vous répondez à leurs demandes dans l'utilisation de nos produits.
Vous assurez le suivi des clients, le traitement de leurs réclamations et participez leur fidélisation.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Réceptionner et traiter les questions ou réclamations de nos clients et filiales (une filiale située aux US, une filiale située en Allemagne).
- Apporter un premier niveau de réponse, sous 24h, grâce à nos outils : FAQ, Troubleshooting (guide d'utilisation pour dépannage), logigramme.
- Mettre à jour les outils : FAQ, Troubleshooting, logigramme.
- Si le niveau de réponse nécessite une connaissance technique, suivre et relancer en interne, les parties prenantes (expert technique, réparation, ingénieur) afin de s'assurer de la résolution de la demande du client.
- Saisir dans notre outil CRM (Hubspot) les différentes étapes de la demande et la suivre jusqu'à la clôture du ticket.
- Elaborer et suivre les devis en support de l'équipe commerciale.
**Profil recherché**:
Vous disposez d'une première expérience dans le support client de produits techniques.
La communication orale en français et en anglais n'a pas de secret pour vous et vous pourrez échanger avec nos clients internationaux et nos filiales en Allemagne et aux Etats-Unis.
Le poste à une forte composante administrative, vous êtes rigoureux dans la saisie et le suivi des demandes.
Vous maitrisez déjà un CRM (tracer les demandes et réponses aux clients).
Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
Un attrait pour le domaine scientifique est un plus.
La personne retenue à ce poste bénéficiera d**'un parcours d'intégration complet : formation à nos produits, à nos outils et accompagnement des experts métiers.**
Les missions vous intéressent ? Vous partagez nos valeurs T**eam Work**, **Innovation** et **Customer Satisfaction** ? Rejoignez nous
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Exigences linguistiques flexibles:
- Français non requis
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Chargé(E) Support Client
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Epitech Temps pleinEPITECH, cabinet recrutement et agence d’intérim spécialisé dans le domaine de la banqque, recrute aujourd’hui pour le compte d’un de ses clients, expert dans le domaine bancaire, un(e) **Chargé(e) support client** en CDI, situé à Paris 9. Votre rôle sera d’accompagner le responsable de projet manager.one dans la gestion quotidienne des...
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CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F
il y a 3 semaines
Paris, France UBEFONE Temps pleinRejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Ubefone est une application de téléphonie digitalisée...
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charge de support client h/f
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ubefone Temps pleinRejoins l'aventure d'Ubefone en tant quechargé de Support clientau sein de notre équipe « Customer Care ».Si tu es motivé pour fournir un support client d'exception et désireux de t'épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi Ubefone est une application de téléphonie digitalisée embarquée sur PC,...
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Chargée de Support Client
il y a 2 semaines
Paris 8e, France NETRESTO Temps pleinMycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...
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Chargé Support Clients et Opérations H/F
il y a 6 jours
Paris, France Vista RH Temps pleinVous souhaitez rejoindre un acteur majeur du secteur IT et jouer un rôle central à l'interface entre opérations et commerce ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons pour notre client, groupe international dans les services informatiques : UN CHARGE SUPPORT CLIENTS ET OPERATIONS H/F Rattaché(e) au Responsable service clients, vos missions...
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Chargé de Support Client
il y a 2 semaines
Paris 8e, France La Criée Temps pleinNetresto est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...
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Chargé de Support Client
il y a 6 jours
Paris, France Fluigent Temps plein**La société**: Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société** dans les domaines de la santé de et l’environnement (certifiée...
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Chargé de Support Client Saas
il y a 1 semaine
Paris, France Once For All Temps plein**La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.** Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus...
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Chargé de Support Clients
il y a 4 jours
Paris, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Concrètement, lors de votre alternance vous serez amené(e) sous la supervision de votre maitre d’apprentissage ou manager à: - Être l’interface et le référent du client auprès des départements internes concernés lorsqu’un problème sur nos services digitaux Post-trade est remonté ou si le client a des...
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Gestionnaire Adv
il y a 1 semaine
Paris, France ALMO RH Temps plein**Après 23 ans d'expérience en recrutement au sein d'entreprises de travail temporaire et de recrutement CDD/CDI, j'ai créé mon propre cabinet de recrutement en 2019.** **Description du poste**: notre société recherche un(e) Gestionnaire ADV / Chargé(e) du support client qui sera rattaché(e) à la division Aéronautique Défense. Le/La chargé(e) du...