Chargé de Support Client Saas

**La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.**

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre** plateforme SaaS Once For All** est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

Notre équipe recrute un.e Chargé de Support Client SaaS.

Sous la responsabilité de Louis, notre Responsable CSM Batis, vous rejoindrez une équipe avec des objectifs ambitieux dans une ambiance studieuse.

**Votre mission**:
Vous serez l’**interlocuteur privilégié des utilisateurs**, chargé de répondre à leurs questions, **résoudre leurs problèmes techniques**, et les accompagner dans l’utilisation optimale de notre solution SaaS**.**

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
**_ Assistance et support_**:

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques._
- Former les utilisateurs pour une adoption réussie de la solution._
- Suivre les indicateurs clés de satisfaction et d’utilisation._

**_
Gestion des incidents_**:

- Enregistrer et gérer les incidents via un système de tickets._
- Collaborer avec l’équipe technique pour les problématiques complexes._
- Communiquer les résolutions aux clients concernés._

**_Documentation et formation_**:

- Maintenir et enrichir les guides, FAQ et tutoriels._
- Organiser et animer des sessions de formation ou webinaires._

**_Amélioration continue_**:

- Collecter les retours clients pour proposer des axes d’amélioration._
- Contribuer à l’optimisation des processus de support._

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, chargé de r**épondre à leurs questions**, de résoudre leurs problèmes techniques, et de les accompagner dans l’utilisation optimale de notre solution SaaS, en mobilisant vos compétences en communication, **pédagogie**, maîtrise des outils bureautiques et gestion de tickets, tout en tirant parti de votre expérience en support client et de **votre organisation pour prioriser efficacement les demandes**.

**Ce que nous vous apporterons**:
Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais **_régulièrement_**

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en **_CDI_**

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 8,50€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés,**_ à 5 minutes à pied de la gare St Lazare_**

**Next steps**:

- Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas_.
- Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Un entretien avec **_Louis,_** notre **_Responsable CSM Batis_**, qui abordera avec vous des questions techniques.
- Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap._