Responsable D’équipe Support N1

il y a 7 jours

Marseille, France Sewan Temps plein

Description de l'entreprise
D’une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans.
Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d’un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C’est avec l’**ambition de simplifier les communications en entreprise**, que Sewan se développe en s’appuyant sur un **business model novateur** et **un logiciel SaaS** devenu l’ADN de l’entreprise**:Sophia**.
Sophia est une* solution 100% automatisée**, accessible via une **interface simple**, qui permet à nos partenaires et clients de** gérer l’intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.*
Aujourd’hui, ce sont plus de **850 000 utilisateurs** en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en **France et en Europe**. Sewan s’appuie sur un réseau de **1000 partenaires distributeurs** et compte **75 000 clients** entreprises.
Après 3 acquisitions en Espagne, en Belgique et en Allemagne, Sewan entend étendre son influence en Europe et a réalisé en 2019 une **levée de fonds record de 75M€.**
**En savoir plus sur Sewan**

Description du poste
Dans les équipes support, sous l’autorité du Manager du pôle Support Communiquer, le Responsable d’équipe Support N1 a pour missions:

- Encadrer une équipe Support N1 du pôle Support Communiquer,
- Encadrer le cas échéant une équipe déploiement au sein du pôle
- Assurer un management de proximité et gérer le planning de son équipe
- Organiser et superviser le support et la mise en service des produits et solutions VoIP
- Gérer la répartition des opérations au sein de son équipe
- Superviser la résolution des incidents dans le respect des délais impartis
- Apporter son expertise technique en matière d’analyse et d’optimisation des traitements d’incidents liés aux produits et services Sewan dans sa spécialité
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

**Qualifications**:

- De formation BAC+3/4
- Connaissances solides en réseaux IP et VoIP (SIP, centrex, trunk)
- Leadership
- Capacité d’analyse, d’adaptation
- Réactivité, sens de l’écoute active
- Rigueur et autonomie
- Sens du Service client
- Excellente Communication (orale et écrite)
- Anglais courant

Informations supplémentaires
**Avantages**:

- 2 jours de télétravail par semaine
- RTT
- Tickets restaurant de 11€
- Mutuelle avec prise en charge employeur à hauteur de 75%
- Possibilités d’évolution de poste
- Entreprise labelisée HappyAtWork
- Politique RSE
- Index de l'égalité femme-hommes 86/100
- Événements festifs internes réguliers
- L'esprit Sewan

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Location: 2656 Avenue Georges Frêche, 34470 Pérols

Type d'emploi : Temps plein

  • Chargé·e de Support Applicatif N1

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France REACTIS Temps plein

    Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance. Vous intégrerez une équipe TMA d'une dizaine de personnes et interviendrez sur des activités de maintenance applicative, notamment via...

  • Chargé·e de Support Applicatif N1

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Reactis Services Temps plein

    Chargé·e de Support Applicatif N1 - N2 H/F – Reactis Services • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif N1 / N2 afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance. Vous intégrerez...

  • Chargé·e de Support Applicatif N1/N2

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Reactis Services Temps plein

    Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats....

  • Support Applicatif N1/N2 — Service Desk

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Reactis Services Temps plein

    Une entreprise de technologie recherche un·e Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 à Marseille. Vous serez chargé·e d'assurer le support technique et la maintenance applicative pour une équipe d'une dizaine de personnes. Les responsabilités incluent la gestion des tickets utilisateurs, la communication avec les laboratoires, et la documentation des...

  • Chargé·e de Support Applicatif N1

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Reactis Services Temps plein

    Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance. Vous intégrerez une équipe TMA d'une dizaine de personnes et interviendrez sur des activités de maintenance applicative, notamment via...

  • Administrateur Réseaux N1

    il y a 7 jours

    Marseille, France Intelcia Temps plein

    Missions **Nous recrutons des administrateurs Réseaux N1, qui seront chargés de**: La supervision des équipements clients via les outils d'administration, La création de tickets d'incidents sur réception d'appels, de mails ou en proactivité, Etablir un premier diagnostic via une connexion sur les équipements clients, Traitement, suivi et résolution...

  • Administrateur Réseaux N1

    il y a 5 jours

    Marseille, France Intelcia Temps plein

    Missions Dans le cadre du lancement d'un nouveau projet au sein de notre direction Services Managés, nous recrutons des **administrateurs réseaux N1** afin de compléter nos équipes 'Connectivity Services' à Marseille, qui seront chargés de: - Supervision des équipements clients via les outils d'administration, - création de tickets d'incidents sur...

  • Administrateur Réseaux N1

    il y a 5 heures

    Marseille, France Intelcia Temps plein

    Missions Dans le cadre du lancement d'un nouveau projet au sein de notre direction Services Managés, nous recrutons des administrateurs réseaux N1 afin de compléter nos équipes 'Connectivity Services' à Marseille, qui seront chargés de: - La supervision des équipements clients via les outils d'administration, - La création de tickets d'incidents sur...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Marseille 14e, France LR Technologies Sud Est Temps plein

    Nous recherchons un consultant Responsable Support Applicatif pour une mission sur Marseille. Missions principales: Traitement des tickets clients Montée en compétence métier pour assurer le support N1 et N2 Idéalement, une bonne pratique de l’espagnol et de l’anglais est requise pour le poste Une connaissance dans le requêtage SQL est...

  • Technicien support N1 F/H

    il y a 7 jours

    Marseille, France Addixware Temps plein

    AddixGroup : une aventure humaine et technologique ! Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité. Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent. Nous croyons que la...