Analyste Support Applicatif Lims

Description de l'entreprise

Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,1 milliards d’euros, un effectif de plus de 61 000 collaborateurs et 940 laboratoires dans plus de 54 pays, Eurofins est un leader sur les marchés du test, de l'inspection et de la certification (TIC) des produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherche sous contrat pour les sociétés d’agrosciences.

Le Groupe met à la disposition de ses clients un portefeuille inégalé de plus de 200 000 méthodes analytiques pertinentes pour étudier la sécurité, l'identité, la pureté, la composition, l'authenticité et l'origine des produits et substances biologiques.

A la pointe des derniers développements en biotechnologie, la société en forte croissance, leader dans son domaine d'activité, est cotée sur Euronext et a intégré l’indice CAC40 en septembre 2021.

La Division Alimentaire France, leader sur son marché et activité historique d’Eurofins, est en croissance permanente.

Dans le cadre d'une promotion interne, nous recherchons un(e)**:Analyste Support applicatif LIMS (H/F)**

Description du poste

Basé(e) à Nantes et rattaché(e) au responsable de l’équipe Support, votre rôle couvre l’ensemble de nos laboratoires de la région « Sud-Ouest Europe » (France, Benelux, Italie, Portugal et Espagne) pour la division Alimentaire.
- La gestion des services : traiter les demandes de services récurrentes tels que la gestion des droits, configuration du logiciel et autres.
- La gestion de changements : orienter les demandes d’évolution émises par les utilisateurs vers le bon circuit de traitement (équipe support niveau 2, équipe projet) ou les traiter directement lorsque compatible avec l’activité de l’équipe.

Pour ce faire vous assurerez différents niveaux de support:

- Support Fonctionnel de Niveau 1 front office (prendre les appels, traiter les mails entrant venant des utilisateurs, traiter les sollicitations requérant un niveau d'expertise faible à moyen, réorienter au cas échéant les demandes vers les autres équipes support IT.
- Support Fonctionnel de Niveau 1 back office (traiter les sollicitations requérant un niveau d'expertise élevé, échanger avec l’équipe de développement si nécessaire, transformer les demandes d’évolutions en projets qui seront prises en charge par les équipes projets, assurer des compléments de formation ponctuels aux utilisateurs).

En parallèle des activités directement liées à la gestion des sollicitations des utilisateurs, vous aurez la charge de:

- Enrichir la documentation de l’équipe.
- Participer à l'amélioration continue du service support.
- Proposer des évolutions visant à améliorer le progiciel et diminuer ainsi les sollicitations de l’équipe par les utilisateurs.
- De formation supérieure scientifique, vous êtes intéressé par le monde du laboratoire et ses systèmes d’information. Vous avez un goût pour le contact et avez le sens du service.

**Qualifications**:
Compétences techniques attendues:

- Langage SQL (requêtes bases de données) et connaissance des bases de données
- Langage de programmation C#.NET (expertise non indispensable)
- Environnement Windows 10
- Office 365

Qualités personnelles:

- Sens du service et de la communication orale comme écrite,
- Volonté de comprendre le métier du business.
- Capacité d'écoute, d’empathie, calme, bonne gestion du stress
- Autonomie, Rigueur et Réactivité
- Anglais (lu, écrit, parlé).

Expériences:
Vous justifiez d’une première expérience dans une fonction similaire, vous avez le sens du service client et aimez travailler dans la bonne humeur.

Vous aspirez à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance. Vous souhaitez être en relation avec les différents métiers d’une entreprise.

Informations supplémentaires

Rémunération/Statut : à définir en fonction de l’expérience

Type de contrat : CDI

TR/Mutuelle

Intéressement