Analyste Support Applicatif

il y a 2 semaines

Nantes, France Helpline Temps plein

Descriptif du poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ?

Vous aimez les challenges ?

N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE

**VOTRE CHALLENGE**:
Notre client, Start-up du web majeure sur le bassin nantais, recherche ses talents de demain et notamment un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF (H/F) en plein cœur de Nantes.

Au sein d une équipe dynamique et multiculturelle, vous intégrez une cellule à taille humaine (entre 10 et 15 personnes) et intervenez sur les missions suivantes:

- Maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents et des changements:

- Participe au diagnostic des incidents, qualifie et ouvre les anomalies
- Contacte les partenaires impliqués
- Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
- Rédige et transmet les communications clients
- Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique
- Supervise la production
- Gère les alertes (OSS, Nagios, etc.) et effectue les consignes associées
- Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

Accompagner les clients:

- Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone
- Gère le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/ partenaires/autorisations, options, etc.)
- Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
- Exécute les procédures adéquates
- Crée / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
- Participe au suivi opérationnel des anomalies de production avec le client

Profil recherché

De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support applicatif web au sein d un environnement fonctionnel et/ou international.

Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies Web et avez des connaissances de base en développement (XML, HTML, Webservices).

Votre aisance relationnelle, votre anglais courant et votre esprit d équipe vous permettront d évoluer au sein d une équipe dynamique et multiculturelle.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Agilité- Autonomie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Accréditation

**Voir plus**

Entreprise

HELPLINE Ouest recrute:
Nous cherchons des personnes curieuses, autonomes et polyvalentes pour rejoindre notre équipe

Aujourd hui, HELPLINE Ouest c est 550 collaborateurs et collaboratrices. Que nous soyons techniciens ou chefs de projets, nous partageons tous et toutes ces trois mêmes valeurs:
**Engagement**
**Exigence**
**Enthousiasme**

Les challenges sont quotidiens et sauront mettre à l épreuve votre sens de l adaptation et vos compétences.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Carole BREHERET - _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible

  • Analyste support applicatif Confirmé H/F

    il y a 3 jours

    Nantes, France Helpline Temps plein

    Analyste support applicatif Confirmé H/FNiveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDIEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Mindquest Temps plein

    Prendre en charge les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et partenaires, - Établir les diagnostics, documenter et assurer le suivi des tickets, en tenant les utilisateurs informés, - Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif, pédagogique et orienté...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Everience Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Nantes, France Helpline Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Maisons du Monde Temps plein

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Nantes, France Maisons du Monde Temps plein

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...

  • Chef de Projet IT – Support

    il y a 3 jours

    Nantes, France Euro Information Temps plein

    Une entreprise de technologie bancaire à Nantes recherche un support intégration avec un diplôme en informatique et 2-3 ans d'expérience. Vous serez responsable de l'intégration d'applicatifs et du support technique. Les compétences en AIX et Cobol sont indispensables. La société offre des avantages comme le télétravail, une rémunération sur 13...

  • Support Applicatif N2

    il y a 1 jour

    Nantes, France ASTEK Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...