Coordinateur/trice Des Opérations

**À propos de GuestReady**

Lancée en 2016, GuestReady est la première conciergerie pour les locations d’hébergements de courte et moyenne durée. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, la start-up propose un service clés en main où le propriétaire ne s’occupe de rien. Création d'annonces, photos, sélection et accueil des voyageurs, communication avec l'hôte, ménage, GuestReady se charge de l’ensemble du processus de location. Le propriétaire capitalise ainsi sereinement sur son bien immobilier. Et les touristes, eux, sont reçus comme des rois.

La startup vient de clôturer une levée de fonds de 5 millions d’euros afin de financer son extension sur de nouveaux marchés. En forte croissance, GuestReady est en passe de réaliser une nouvelle levée de fonds pour poursuivre sa consolidation en France et à l’étranger.

**Description du poste**:
Nous sommes à la recherche d'une personne brillante et motivée pour rejoindre notre équipe en pleine croissance en tant que Operations Associate basé à Lyon Ce rôle est un rôle de planification à distance des opérations au jour le jour avec des éléments de coordination des opérations en direct et de service à la clientèle et il conviendra à quelqu'un qui cherche un défi dans une jeune startup en pleine croissance, où les choses bougent vite, tous les jours. Il s'agit d'un poste basé à Lyon.

**Vous serez principalement chargé(e) de**:

- Coordonner les différents prestataires (service de nettoyage, checkin/checkout, maintenance etc.) dans toutes les villes de France où nous opérons.
- Définir un standard de qualité pour les services fournis par des prestataires externes et établir un système de suivi de celle-ci
- Suivre la qualité de nos propriétés en fonction des commentaires des clients et des rapports de l’équipe de ménage et organiser des interventions pour résoudre tout problème.
- Dépanner et résoudre les problèmes, petits et grands, au fur et à mesure qu'ils se présentent, de la manière la plus efficace possible, en tenant compte des coûts et en veillant à ce que les clients soient satisfaits et reçoivent un service de qualité.
- Assister les clients pendant leur séjour en cas de problème.
- Gérer les clés au quotidien à l'aide d'outils numériques.
- Dépanner et résoudre les problèmes, petits et grands, au fur et à mesure qu'ils se présentent, de la manière la plus efficace possible, en tenant compte des coûts et en veillant à ce que les clients soient satisfaits et reçoivent un service de qualité.
- Guider et influencer les choix stratégiques du pôle opération en soulevant des points d’amélioration, en fournissant des données et en suggérant des solutions pour l’amélioration des processus
- Définir et élaborer des outils de mesure de performance des activités opérationnelles

**Profil recherché**:

- Basé à Lyon
- Nature analytique et capacité à résoudre des problèmes efficacement
- Un esprit entrepreneur et capable d'apprendre vite
- Méticuleux(se) et avoir un œil pour les détails
- Communication claire et précise même sur des sujets techniques et complexes
- Structuré(e) et organisé(e), qui sait rester calme même sous la pression
- À l'aise avec le travail à distante et l'utilisation des outils digitaux pour la communication entre les collègues et les prestataires
- Motivé(e) et prêt(e) à se donner à 100% voire 200%
- Nous sommes une entreprise qui fonctionne 7 jours sur 7. L’organisation du planning fait qu’il faudra travailler un jour du week-end.
- Capable de hiérarchiser plusieurs tâches en même temps et de gérer son temps efficacement, sans avoir besoin de directives. Capable de s'assurer que le travail est effectué de la même manière.
- Ouvert(e), proactif(ve) et capable de travailler dans une équipe internationale
- Expérience préalable dans la “Sharing Economy” ou dans une start-up appréciée
- Français et Anglais parlé et écrit couramment

**Avantages**:

- Une start-up ambitieuse en pleine croissance, fondée par des entrepreneurs expérimentés
- Équipe internationale, jeune et dynamique
- L’impact de vos efforts est visible au quotidien
- Responsabilités et autonomie dès le premier jour

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