Chargé D'opérations Fidélisation

il y a 6 jours

BoisColombes, France SVP Temps plein

**Votre mission**:
Rattaché au Directeur de l'Expérience Client SVP Groupe, vous aurez pour mission:
Fidélisation
- Déployer des opérations client multicanal, visant à améliorer l'expérience client, l'engagement et la fidélisation
- Faire évoluer la segmentation du portefeuille clients et l'élaboration de parcours spécifiques (modalités d'accès au service, relation commerciale)Mettre en oeuvre et développer des programmes spécifiques relationnels avec nos clients
- Collaborer avec les équipes de production, marketing, vente, support client, pour créer une communication externe cohérente et efficace

Expérience client
- Identifier de nouveaux besoins d'amélioration de l'expérience des clients du groupe, avec une vision transverse
- Collaborer avec les équipes inter fonctionnelles pour développer et optimiser les processus et les outils de gestion de la relation client
- Contribuer à certains projets structurants du groupe, en tant que garant du respect des bonnes pratiques pour l'expérience client
- Former et sensibiliser les équipes internes à l'importance de l'expérience client et aux meilleures pratiques.

De manière générale, vous êtes orienté business et client. Vous concevez le reporting nécessaire à votre activité et analysez les chiffres pour prendre des décisions.
**Votre profil**:
ET VOUS ?
- De formation supérieure, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans la conduite d'opérations de fidélisation, en B to B.
- Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet et une capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément.
- Vous avez la capacité à traduire les besoins métiers en expressions de besoins et à collaborer avec les équipes SI pour la mise en oeuvre.
- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière transversale avec différents services : marketing, vente, production, systèmes d'information, support client
- Vous êtes proactif, autonome, curieux, dynamique et rigoureux

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Des missions variées et des challenges à relever
- Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif
- Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse
- Salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise
- Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine

**A propos de**:
SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des dirigeants et des fonctions RH des secteurs privé et public. Dans un environnement économique autant instable qu'imprévisible, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses 7000 clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie grâce à plus de 300 experts.

  • Chargé D'opérations

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de...

  • Chargé d'opérations Middle Office

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Au sein de la Direction Finance, vous rejoignez le Pôle Comptabilité des placements au sein de l'équipe Carnet d'ordres.En tant que "Chargé(e) d'Opération Middle Office - Unité de compte" cette activité est essentielle pour valoriser les contrats adossés à ces supports. Vous êtes garant de l'alimentation des données et établissez le Carnet...

  • Comptable / Chargé de Back Office Titres F/H - CDI

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Intégré(e) au sein de la direction Financière, vous êtes rattaché(e) au responsable de l’équipe Back Office Titres & Asset Data et intervenez à cet effet sur des missions polyvalentes au sein de l'équipe.Vous interviendrez sur différentes missions relatives à l'activité Back Office Titres : . Suivi de la bonne saisie des opérations...

  • Chargé des données placements financiers F/H

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Intégré(e) au sein de la direction Financière, vous êtes rattaché(e) au responsable de l’équipe Back Office Titres & Asset Data et intervenez à cet effet sur plusieurs missions.Les tâches du poste sont principalement axées sur la qualité des données :•    Editer des rapports règlementaires et les reportings sur les valeurs mobilières (QRT...

  • Chargé d'opérations H/F

    il y a 2 jours

    Colombes, Île-de-France Colombes Habitat Public Temps plein

    Le service ANRU contribue également à la prospection foncière et immobilière afin de soutenir le développement du patrimoine. Il assure par ailleurs une veille technique et réglementaire sur l'ensemble des activités relevant de la maîtrise d'ouvrage des opérations immobilières et d'aménagement, en portant une attention particulière aux enjeux de...

  • Chargé de Missions Opérations

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de...

  • Chargé D'opérations Middle Office

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Au sein de la Direction Finance, vous rejoignez le Pôle Comptabilité des placements au sein de l'équipe Carnet d'ordres. En tant que "Chargé(e) d'Opération Middle Office - Unité de compte" cette activité est essentielle pour valoriser les contrats adossés à ces supports. Vous êtes garant de l'alimentation des données et établissez le Carnet...

  • Chargé d'Opération électrique-automatisme

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France SIAAP Temps plein

    Votre mission :Missions principalesEn tant que Chargé d'Opération, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de différents types de chantiers, allant des travaux neufs à la réhabilitation, en passant par la maintenance et l'entretien. Vous superviserez les prestataires extérieurs et serez le garant de la bonne exécution des projets,...

  • Responsable du Plan de Secours Informatique

    il y a 4 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? :En tant que Responsable du Plan de Secours Informatique, vous avez en charge de suivre, maintenir, faire évoluer et garantir l’efficacité du Plan...

  • Chargé de conformité transverse et contrôle conformité F/H

    il y a 4 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Au sein de notre Direction Conformité et rattaché au Pôle Pilotage transverse et contrôle conformité, vous êtes responsable de la définition et mise en place d’un plan de contrôle permanent sur l'ensemble des domaines couverts par  la fonction clé Vérification de la  Conformité (solvabilité 2).Rattaché(e) directement au Responsable du...