Account Manager

Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie.

Nous recherchons un Account Manager H/F

**Profil recherché**:

- **Savoirs** : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente
- Excellente culture économique et financière
- Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
- Maîtrise informatique (bureautique et outils de reporting)
- Maîtrise de la langue anglaise
- **Savoir faire** : Compétences acquises par l'expérience professionnelle
- Capacité d'élaboration d'un compte d'exploitation
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité de reporting auprès de sa hiérarchie
- Capacité à animer son équipe et à accompagner le développement de ses collaborateurs
- **Savoir être** : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction
- Excellent relationnel
- Aisance de communication orale et écrite
- Excellent négociateur, capacité à convaincre
- Autonomie et sens de l'initiative
- Rigueur et sens de l'organisation

Ce poste est fait pour vous N'hésitez pas à rejoindre notre équipe

**Missions de l'Account Manager**:

- Contribuer à l'atteinte des résultats économiques du site en fidélisant son(ses) compte(s) clients et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients.
- Animer son équipe.
- Pérenniser la relation client, dans le respect des exigences de Qualité, en développant la rentabilité du compte dans un environnement hautement concurrentiel.

**Responsabilités permanentes**:

- **Dimension économique**:
Définir le business plan annuel de chaque compte client, établir les prévisions mensuelles et atteindre les objectifs fixés

Rechercher l'amélioration permanente des résultats de chaque compte client (augmentation du volume, optimisation des coûts et de la marge brute)

Respecter les Indicateurs Internes de Performance (Key Performance Indicators) qui lui ont été fixés: CA, Marge Brute, ratios de productivité,...
- **Dimension commerciale**:
Créer et développer un partenariat durable avec les clients

Fixer et mener avec les clients les comités opérationnels et stratégiques, rédiger les comptes rendus de réunion à J+1

Assurer la qualité de service définie avec le client dans le cadre du système Qualité du groupe

Contrôler le respect des engagements clients, corriger tous les dysfonctionnements

Anticiper l'évolution des besoins du client en lui proposant des prestations et services additionnels

Rédiger, sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, les propositions commerciales et les réponses aux Appels d'Offre

Émettre les factures clients et s'assurer de leurs règlements dans les délais contractuels
- **Dimension opérationnelle**:
Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, comptes d'exploitation)

Définir les ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements qualité clients

Mettre en œuvre les modes opérationnels et les outils dans le cadre de nouvelles opérations
- **Dimension managériale**:
Animer, informer, former, motiver les membres de ses équipes

**Compétences recherchées**:

- Capacités relationnelles : esprit d'ouverture, de dialogue et d'écoute active, diplomation, argumentation et négociation ;
- Sens des responsabilités, esprit d'entreprise tourné vers les résultats,
- Autonomie, capacité d'organisation et résistance au stress.

**Conditions du contrat**:

- Temps plein,
- Prise de poste dès que possible,

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 37 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Tous les week-ends
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel