Responsable Service Après-vente

il y a 3 jours

SaintÉtienneduRouvray, France IDEMIA Temps plein

**À propos du poste**

Nous recherchons une personne chargée de **gérer les demandes de réparation** provenant de nos clients internes et externes, en France comme à l’international. Elle assurera la **coordination entre les équipes logistique, réparation et supply chain** afin de garantir un traitement fluide, rapide et conforme de l’ensemble des demandes.

Le poste est **basé à Saint-Étienne-du-Rouvray**, au cœur de nos activités de production et de réparation.

**Responsabilités**
- Gérer les **demandes de réparation (RMA)** des appareils IDEMIA (terminaux biométriques), depuis la réception jusqu’à la clôture du dossier.
- Traiter toutes les étapes du processus : enregistrement de la demande, envoi du devis, suivi de réception du matériel, envoi en réparation, retour au client.
- Échanger avec les clients pour obtenir des précisions, confirmer les accords sur devis et assurer un suivi régulier.
- Utiliser **Salesforce (CRM)** pour le suivi des interactions clients et la traçabilité des demandes.
- Utiliser **Microsoft Dynamics 365 (D365)** pour la création des devis, la gestion des **Service Orders**, la facturation et l’envoi des factures au client.

**Suivi logistique et coordination interne**
- Gérer les **échanges de matériel** : création des **Transfer Orders (TO)**, gestion des **Sales Orders (SO)**, coordination avec le service expédition et suivi des **numéros de tracking**.
- Surveiller et gérer les **stocks** de produits neufs et reconditionnés (**refurbished**).
- Traiter les **demandes de pick-up** en coordination avec la logistique et assurer la communication avec le client.
- Suivre les **expéditions** et résoudre les problèmes de transport en lien avec les équipes logistiques.
- Communiquer avec le **sous-traitant** pour obtenir des rapports d’intervention ou traiter des réparations spécifiques.

**Support administratif et reporting**
- Gérer les **litiges de réception** et leur résolution via D365.
- Suivre les **avoirs clients** et les **impayés**, en collaboration avec le service financier.
- Préparer et mettre à jour les **indicateurs mensuels (KPI)** relatifs à l’activité de réparation et au service client.
- Contribuer à l’**amélioration continue** des processus de réparation, de logistique et de communication client.

**Profil recherché**
- Expérience dans un environnement de **service après-vente, logistique, service client, gestion de commandes ou administration**.
- Connaissance de **Microsoft Dynamics 365 (D365) ou d'un ERP similaire**:

- Bonne compréhension des processus **Supply Chain**:

- Connaissance de **Salesforce** ou d’un CRM similaire.
- Excellente maîtrise du **français** et **anglais professionnel** (oral et écrit).
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook).
- Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, France REDELE Temps plein

    Dans le cadre de son développement, REDELE concessionnaire IVECO, recherche, **un (e) Secrétaire Après-Vente** dans le but de développer son activité. Rattaché (e) au responsable Après-Vente, vous aurez les missions suivantes: - Accueil téléphonique et physique des clients - La facturation clients - La facturation des garanties constructeur -...

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Tesla Temps plein

    What to Expect - Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla...

  • Réceptionnaire - Conseiller Client Après-vente (H/F)

    il y a 6 heures

    Saint-Étienne-du-Rouvray, France Martenat Temps plein

    -Garage Rédélé, 1 rue de la brèche, 76800 - Chez **MARTENAT**, nous sommes bien plus qu’une simple concession de véhicules utilitaires et poids lourds. Implanté dans 3 régions (Auvergne Rhône-Alpes, Bretagne et Normandie) **MARTENAT** est une entreprise familiale où chaque membre de l’équipe est valorisé et soutenu. Depuis 1950, nous cultivons...

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 3 jours

    Saint-Germain-en-Laye, France IMDE Temps plein

    **WheelGood**, leader dans le dépannage de Vélo, Vélo à assistance électrique, et trottinettes électriques en grande distribution, recherche son **responsable Front Office** pour son service après-vente. Le/la **responsable front office** du service après-vente sera chargé(e) de coordonner, en collaboration avec le **responsable du back office**...

  • Responsable après-vente

    il y a 2 jours

    Saint-Germain-en-Laye, France Groupe Vauban Temps plein

    Description Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure...

  • Responsable Après-Vente automobile

    il y a 7 jours

    Rue Claire Lacombe, Saint-Maximin, France Groupe Jallu Berthier Temps plein

    Depuis plus de 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 650 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires...

  • Responsable Atelier Après-vente

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60). Le groupe se dote d'un tout nouveau centre de rénovation des véhicules d'occasion. Dans le cadre de la création de ce tout nouveau site...

  • Chargé(e) Rendez-vous – Service Après-Vente

    il y a 6 jours

    Saint-Fons, France Groupe Central Autos Temps plein

    Un distributeur automobile régional recherche un(e) Chargé(e) de Rendez-vous pour assurer la satisfaction client au sein de son service Après-Vente. Vous serez responsable de la prise et préparation des rendez-vous, tout en veillant au respect des engagements pris vis-à-vis des clients. Une aisance à l'oral et des compétences informatiques sont...

  • Assistant(E) Service Après-vente Et Qualité Produits

    il y a 7 jours

    Saint-Hippolyte-du-Fort, France JALLATTE Temps plein

    **JALLATTE**, société industrielle française spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente d’articles chaussants à usage professionnel (CA 2023 : 43 M€), recrute un(e) **Assistant(e) Service Après-Vente et Qualité Produits** basé(e) au sein de son siège social situé à Saint Hippolyte du Fort (30) à équidistance entre Nîmes et...

  • Responsable Après-vente Automobile Multimarques

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France Neubauer Groupe Temps plein

    Vous encadrez et organisez l’ensemble du secteur après-vente de plusieurs marques automobiles en étroite collaboration avec le directeur APV. - Management opérationnel des équipes techniques et commerciales après-vente, - Respect des exigences des constructeurs et des procédures internes, - Suivi de l’activité APV, - Fidélisation et satisfaction...