Cdi - Manager Du Pôle Courtage & Agents Epargne Et

CDI - Manager du pôle Courtage & Agents Epargne et Retraite
- F/H

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ?

Vous êtes le garant de la qualité du service et de la satisfaction des clients et des réseaux de distribution dans la gestion et le support apportés. Vous vous assurez du développement de vos collaborateurs et alimentez une dynamique d’amélioration continue au sein du pôle.

Vos missions

Planifier, piloter, et superviser les opérations afin de garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des services du périmètre de responsabilité (épargne et retraite individuelle)
- S’assurer du respect des délais de traitement des opérations,
- Organiser le reporting de son activité, proposer des critères d’analyse et d’amélioration, et de projections,
- Décliner les objectifs du pôle en plan d’actions opérationnel et l’expliquer aux équipes,
- Définir et mettre en place les engagements de services sur les activités principales du périmètre en lien avec la direction de Distribution,
- Alerter, proposer et mettre en place les actions de remédiation en cas de dysfonctionnement,
- Suivre et gérer la relation avec les prestataires externes

Manager les équipes
- Assurer le management individuel et collectif de son équipe avec bienveillance, écoute active, feedback, soutien/challenge,
- Créer un environnement favorable au développement professionnel des équipes et des managers,
- Créer et maintenir au sein du pôle un climat favorable facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance,
- Mobiliser et motiver ses équipes autour de plans d’actions clairs

Améliorer des délais et optimiser les processus
- Intégrer « la satisfaction client » dans les projets du pôle,
- Veiller au maintien de la performance collective et individuelle
- Participer, sponsoriser et diriger les projets visant à optimiser les processus, les traitements, les outils.
- Définir, mettre en œuvre et piloter les actions de correction à mettre en œuvre pour donner suite aux dysfonctionnements identifiés, et suivre les actions correctives,
- Définir et optimiser les normes de fonctionnement des activités encadrées,

Contribuer à la mise en place des projets stratégiques de la direction en collaboration avec la Directrice Service Clients Epargne & Retraite

Participer activement à la mise en cohérence et au partage des bonnes pratiques avec les l’ensemble des parties prenantes,

Entretenir des relations constructives avec l’ensemble de ses parties prenantes (réseaux, prestataires, internes )

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ?

Au sein de la Direction des Services Clients, vous aurez la charge du pôle Courtage & Agents (env 60 personnes) et l’animation de 5 équipes de gestionnaires de contrats d’assurance vie individuelle. Vous êtes rattaché(e) à la direction Epargne et Retraite.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De préférence issu(e) d’une formation supérieure Bac+4/+5 en assurances, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 10 ans minimum sur une fonction managériale dans un environnement assuranciel ou bancaire. Vous avez une bonne compréhension des enjeux de l'assurance-vie. Vous savez gérer les relations avec les apporteurs tels que les Agents Généraux et les Courtiers. Vous appréciez de travailler de manière transverse avec d’autres équipes de la Direction.

Vous avez acquis de solides compétences managériales : agilité, écoute active, empathie, capacité à convaincre et à faire adhérer, prise de décision, animation d’équipe. Vous êtes orienté(e) clients/distributeurs lors de chaque prise de décisions.

Pragmatique et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du résultat (suivi d’activité, pilotage ) et votre capacité de planification d’activité. Dynamique, autonome, ayant un bon sens relationnel, esprit d'équipe, rigueur, efficacité, sont indispensables pour réussir dans ces missions.

Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre anticipation et votre gestion des risques vous permettent de travailler en totale autonomie en gestion de projet.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée:

- D’une part fixe,
- D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transpo