Assistant.e Satisfaction Et Expérience Client

C’est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #_Join the movement* _

KIA FRANCE recherche un/une **_Assistant.e _**_Satisfaction et Expérience Client H/F en Alternance_**_. _**

**MISSIONS PRINCIPALES**

Vous assisterez le/la Chef.fe du Service Développement Réseau. Vous participerez à la gestion des projets Kia Expérience et Satisfaction Client.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**I. **Programme Kia Expérience** **et Satisfaction Client**
- Suivi du Label de rémunération du Bonus Qualité
- Suivi des programmes des Visites et Appels Mystères
- Suivi du programme du parcours web (Google My Business)
- Suivi des demandes/réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur la plateforme CXFIRST
- Piloter avec la Responsable Satisfaction et Expérience Client, les enquêtes de satisfaction clients pour la Vente et l’Après-Vente
- Piloter avec le Spécialiste Expérience client les Audits des Standards
- Coordonner les demandes de développement et de modification avec Kia Europe
- Participer à l’analyser des résultats mensuels des enquêtes de satisfaction clients + Kia Expérience, et du suivi de la mise en place des plans d’action correctif
- Participer à la communication régulière auprès du réseau de Distributeur et Réparateurs Agréés, ainsi qu’en interne sur l’actualité liée à l’Expérience et Satisfaction client

**II. **Animation Réseau**
- Participer à la coordination des déploiements des process et programmes qualité de la marque avec les autres départements de la société
- Mise en place et suivi des Challenges
- Mise en place et suivi des coachings des Distributeurs

**I**II. **Reporting interne et externe**
- Mettre à jour les reporting hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction client, à destination de l’interne KFR (Kia France) et à destination de KEU (Kia Europe)

**PROFIL**

Vous êtes de formation supérieure en cursus universitaire, école de commerce etc...

**SAVOIR-FAIRE**

Vous maitrisez le Pack Office et avez un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B2) ce qui est nécessaire pour ce poste.

**SAVOIR-ÊTRE**

Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, curieux.se et force de proposition. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client et également un bonne capacité de synthèse et d’analyse.

**_
KIA c’est aussi :_**
- Une politique de rémunération attractive_ (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; revalorisation annuelle des salaires, etc.)_
- Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels,
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
- Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances),
- Un environnement inclusif et multiculturel,
- Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
- Un restaurant d’entreprise,
- Conciergerie d’entreprise,
- Qualité de vie au travail : Evènements interne, Accès à la salle de sport de la société, babyfoot
- Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning
- Un remboursement à 50% des abonnements de transports en communs Ile de France
- Rejoignez le mouvement