Responsable équipe Service Clients

Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d’équipe pour gérer l’activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d’American Express France.

Le **responsable d’équipe** est en charge d’accompagner son équipe et les différentes parties prenantes impactées afin de délivrer une service client de qualité aux utilisateurs de nos produits. Les responsabilités du Responsable d’Equipe sont les suivantes:

- Piloter les indicateurs de performance tels que la satisfaction des clients, la qualité du service, la gestion des appels entrants et sortants, le respect de la conformité, le respect du calendrier, etc;
- Vous êtes responsable du respect de toutes les exigences KYC/AML, en collaboration avec d'autres fonctions clés telles que les équipes Privacy, Compliance, AML, BST et Risk ;
- Contrôler la qualité des appels afin d'assurer un service client de qualité ;
- Leadership : gestion des équipes sur site et à distance ;
- Maintenir la collaboration avec les équipes internes ;
- Entretenir une relation collaborative avec nos principaux partenaires commerciaux ;
- Gérer une équipe : recrutement, formation, accompagnement et montée en compétence des collaborateurs ;
- Soutenir les initiatives pour optimiser la satisfaction de la clientèle en améliorant ou en atteignant les objectifs du CSAT (enquête de satisfaction client) ;
- Diriger et maintenir la satisfaction de votre équipe en utilisant un coaching proactif ainsi que les outils de récompense et de reconnaissance disponibles ;
- Mettre en œuvre de manière cohérente et efficace la gestion des performances en utilisant les outils afin d’aider les employés à maximiser leurs performances ;
- Améliorer les processus dans la prestation de services, proposer des solutions et mettre en œuvre les initiatives visant à améliorer les produits et services d'American Express ;
- Responsable du respect de l'ensemble des processus et des politiques et de l'élaboration d'évaluations de la qualité et de la productivité ;
- Prise de décision dans des situations critiques.
- L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite du process de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables._

**Les compétences recherchées pour ce poste**:

- Expérience confirmée dans un environnement de call center ;
- Expérience confirmée dans le management d’équipe : recrutement, formation, gestion des performances ;
- Expérience dans un environnement matriciel, travailler en collaboration avec les différentes équipes internes ;
- Orienté solution, vous prenez des décisions rapidement tout en faisant preuve de flexibilité ;
- Accessible et bienveillant, vous soutenez continuellement votre équipe dans leur montée en compétence ;
- La connaissance de la réglementation française en matière de lutte contre le blanchiment d'argent est un atout ;
- Excellente communication et de relations interpersonnelles ;
- Français et anglais courant requis.

**Pourquoi American Express ?**

Il y a une différence entre avoir un travail et faire la différence.

American Express fait la différence dans la vie des gens depuis plus de 160 ans, en les soutenant dans les petits et grands moments, en leur donnant accès aux outils et aux ressources nécessaires pour relever les plus grands défis et récolter les plus grandes récompenses.

Nous avons également fait une différence dans la vie de nos collaborateurs, en leur offrant une culture de l'apprentissage et de la collaboration, et en leur donnant ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir. Nous les soutenons lorsqu'ils développent leurs compétences, relèvent de nouveaux défis ou prennent le temps de s'occuper de leur famille ou de leur communauté. Et lorsqu'ils sont prêts à s'engager dans une nouvelle carrière, nous sommes à leurs côtés pour les guider et leur donner l'élan nécessaire à l'avenir qu'ils envisagent.

Parce que nous croyons que la meilleure façon de soutenir nos clients est de soutenir nos employés.
- The powerful backing of American Express._
- Don’t make a difference without it._
- Don’t live life without it._

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

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