Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (H/F)**:

- CDD
- AMIENS
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD96805

**CPAM DE LA SOMME**:
**Un métier qui change la vie, ça change tout **

Rejoindre la CPAM de la Somme c'est travailler au sein d'une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité ).

**Ce qui vous attend concrètement**

La plateforme de service médico-administrative (PFS MDA) de la CPAM de la Somme c'est
- Une équipe de 60 téléconseillers, répartis sur un plateau prenant en charges les appels des Professionnels de Santé. En moyenne la PFS MDA des Hauts de France reçoit 1 350 appels/jour.
- Interlocuteur privilégie des Professionnels de Santé, vous les accueillez et renseignez sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical.

**Description du poste**:

- Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service,
- Vous prenez en charge les mails émanant du compte Ameli (Professionnels de Santé et Assurés), 500 mails par jour.
- Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
- Vous traitez les demandes de premier niveau, si nécessaire vous orientez vers les services experts concernés,
- Vous conseillez et promouvez l'offre de services dématérialisée et accompagner son utilisation.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul,
- Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
- Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

**Votre formation**:
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Un BAC+2 peut être souhaité dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Social.

**Avis aux profils juniors,** il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

**Avis aux profils expérimentés**, travailler au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM de la Somme vous permettra de découvrir une plateforme à taille humaine, où la conciliation vie professionnelle et personnelle est possible.

**A noter,** que lors de votre démarrage, une formation sur la réponse téléphonique aux professionnels de santé et les applicatifs propres à l'assurance maladie sera dispensée afin que vous puissiez être pleinement autonome sur votre périmètre.

La diversité des activités proposées au sein de notre PFS MDA vous permettra de développer diverses compétences et connaissances qui constitueront de réels atouts pour construire votre avenir professionnel au sein de l'organisme.

**Informations complémentaires**:

- Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de la PFS MDA de 8h30/17h30,

En nous permettant d'accéder à vos résultats, vous nous aiderez à en savoir plus sur votre personnalité et votre potentiel.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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