Customer Care Excellence Manager F/m

il y a 7 jours

Valenciennes, France Lyreco Temps plein

**CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS**:

- Développer et déployer le modèle opérationnel cible pour le Service Client, optimiser et améliorer les performances des équipes de Service Client au sein des filiales.
- Auditer et analyser les process et les performances des différents pays. Mettre en place un cadre structuré pour identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques et connaissances entre les pays.
- Définir, piloter et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Client, établir des points de référence avec une analyse efficace et une comparaison des KPIs entre les différents pays.
- Collaborer avec les référents clés pour établir des relations de travail solides et collaboratives au sein de l'entreprise, tant au niveau local qu'au niveau du groupe, avec un rôle central dans l'animation de la communauté Service Client.
- Comprendre les principaux objectifs, défis et priorités liés à l'activité et au Service Client pour chaque pays, afin de maintenir une vision claire des opérations et d'évaluer le niveau de maturité des critères opérationnels clés.
- Identifier les défis communs et hiérarchiser les besoins des pays en mettant l'accent sur la création de valeur maximale pour l'entreprise dans plusieurs pays, avec une approche structurée permettant de déployer efficacement des solutions à grande échelle.
- Impulser l'idéation et la mise en œuvre de nouveaux outils et processus pour le Service Client, dans le but d'accélérer l'efficacité opérationnelle des équipes de Service Client.
- Maîtriser les outils et technologies liés au Service Client, avec une forte capacité à anticiper les tendances futures, en se tenant constamment informé(e) des approches nouvelles et innovantes pour mieux accompagner nos clients.

  • Accountant

    il y a 3 jours

    Valenciennes, France Lyreco Switzerland AG Temps plein

    Issu d’une formation supérieure dans le domaine de la comptabilité, vous justifiez d’une expérience significative de plus de 5 ans dans ce domaine. With our core values of **Excellence, Passion, Respect** and **Agility** driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to...

  • eCom Solution Architect

    il y a 2 jours

    Valenciennes, France Lyreco Switzerland AG Temps plein

    Collaborate with business and product teams to translate eCommerce requirements into technical solutions. 5+ years of experience in solution architecture, with a strong focus on eCommerce platforms including headless commerce, microservices, and API-driven architectures . Knowledge of payment processing, inventory management, and order fulfilment...

  • quality plant manager

    il y a 5 jours

    Valenciennes, Hauts-de-France Stellantis Temps plein

    e responsable qualité de l'usine (QPM) est responsable de tous les aspects de la qualité de l'usine. Il relève directement du directeur de l'usineet fait également partie de l'équipe du responsable régional de la fabrication de l'expérience client. Il dirige une équipe diversifiée deprofessionnels de la qualité rémunérés et horaires, intégrés...

  • Supervisor/manager Part-time

    il y a 7 jours

    Valenciennes, France Claire's Temps plein

    Claire's - A Career that's always in style Part-Time Manager/3rd Key Holder Opportunity About the Role **As a 3rd Keyholder at Claire's, you will be responsible for**: Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving sales In the absence of any other management they may open and close the...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine

    Valenciennes, Hauts-de-France DOMINO CARE Temps plein

    Assistant administratifNous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour renforcer notre équipe et participer activement au suivi de nos intérimaires et de nos clients.Vos missions principales :Suivi des dossiers administratifs intérimaires(constitution des dossiers, vérification et mise à jour des documents)Gestion des visites...

  • Stage Architecte d'Entreprise F/H

    il y a 2 jours

    Valenciennes, France Lyreco Switzerland AG Temps plein

    Stage Architecte d'Entreprise F/H page is loaded## Stage Architecte d'Entreprise F/Hlocations: Valenciennestime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR-1000027427Rejoignez l’équipe Architecture d’Entreprise de Lyreco et participez à construire un système d’information plus agile, plus cohérent et plus innovant — là...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Valenciennes, Hauts-de-France Lyreco France Temps plein

    Bonjour Je suis  Vanessa, Responsable Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche de5 Conseillers Commerciaux Service Client (H/F), enCDD d'une durée de 6 mois, à Valenciennes (59).Vos MissionsInformer et conseiller les clients sur les produits et services LyrecoRépondre aux questions...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France Lyreco Group Temps plein

    Bonjour   Je suis  Vanessa, Responsable Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche de 5 Conseillers Commerciaux Service Client (H/F), en CDD d'une durée de 6 mois, à Valenciennes (59). Vos missions :  Informer et conseiller les clients sur les produits et services...

  • Responsable D'agence

    il y a 7 jours

    Valenciennes, France Expert & Manager Temps plein

    LILLE 06 38 99 80 75 Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Part-Time Orthoptist: Innovative Eye Care

    il y a 3 jours

    Valenciennes, France Groupe Point Vision Temps plein

    Un cabinet ophtalmologique recherche un(e) orthoptiste en temps partiel à Valenciennes. Le candidat idéal devra être titulaire d'une licence en orthoptie et s'investir dans l'innovation médicale. Vous serez en charge de l'examen de vos patients, depuis la préconsultation jusqu'aux examens avancés comme l'OCT et le bilan orthoptique. Point Vision...