Responsable Du Support Client

En tant que **Customer Support Manager**, vous serez le point de contact privilégié entre notre entreprise et nos clients. Votre rôle consistera à **assurer une relation client de qualité**, à mettre en œuvre des processus d'amélioration et à garantir la satisfaction client. Vous serez responsable d'un portefeuille de clients et reporterez directement au Directeur des Opérations.

**Points Incontournables du Profil Recherché**:

- **Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la mécanique ou de l'aérien.**:

- **Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.**:

- **Compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.**:

- **Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.**:

- **Sens du service client développé et capacité à travailler en équipe.**

**Principales Tâches**:
Vous aurez pour principales missions et activités:
**Gestion de la Relation Client**:

- Être l'interlocuteur privilégié du Client ; recueillir les besoins exprimés par les Clients.
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client afin d'établir des relations solides.
- Partager les difficultés/attentes des clients au sein de notre entreprise et servir de point de référence lorsque le flux normal n'est pas satisfaisant.
- Faire remonter les problèmes au niveau approprié.
- Développer et piloter un plan d’action lié à l’amélioration du niveau de support et service client quand nécessaire.
- Soutenir les efforts de recouvrement de trésorerie si nécessaire.

**Gestion des SLA (Service Level Agreement)**:

- Agir en tant que point focal pour les questions relatives aux contrats, s'assurer que nous répondons aux exigences en matière de soutien.

**Satisfaction des Clients**:

- Agir en tant que facilitateur / coordinateur / point de référence dans la résolution des problèmes et assurer un suivi adéquat avec les clients.
- Contrôler les performances et identifier les facteurs contribuant à une faible performance.
- Contribuer à l'élaboration de plans d'amélioration en coordination avec les parties responsables concernées afin d'améliorer la satisfaction des clients.
- Gérer/coordonner des plans d'amélioration spécifiques en collaboration avec les parties prenantes concernées en interne et en externe.
- Organiser des revues régulières avec les clients et fournir des rapports adéquats.

**Suivi de la Performance de Service**:

- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Proposer si nécessaire une meilleure adéquation des outils et des moyens (humains et techniques).
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.

**Sécurité**:

- Garantir le respect des règles de sécurité, de sûreté, d’environnement et d’éthique au sein de son activité.

Vous êtes à la recherche d'un poste dynamique où vous pourrez mettre en avant votre expérience en relation client et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez notre équipe et participez à notre engagement envers l'excellence du service client. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 42 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- GMAO (SAP): 3 ans (Requis)
- tant que Customer Support Manager: 4 ans (Requis)
- domaine mécanique et/ou aérien: 3 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel