Technical Support Specialist

il y a 6 jours

Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

Nous recherchons un** **Technical Support Specialist H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV.

**Description du poste**:
L'équipe Support est composée d'une vingtaine de personnes. Répartie en plusieurs équipes (fonctionnelles ou techniques), l'équipe de support technique est chargée de fournir une assistance technique ou des solutions aux clients qui rencontrent des problèmes avec nos logiciels. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les développeurs pour diagnostiquer les problèmes et améliorer les performances des logiciels. Notre objectif est d'assurer une expérience client transparente et satisfaisante tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des utilisateurs.
- ️ Vos principales tâches seront les suivantes:

- Répondre aux demandes de support fonctionnel et technique de manière précise, efficace et qualitative,
- Réaliser le bilan technique des bugs et le transmettre à nos développeurs : Rédiger les synthèses des différents incidents,
- Gérer les situations d'urgence en coordonnant la communication avec le client et en travaillant avec notre équipe de développement,
- Communiquer les demandes de nouvelles fonctionnalités à notre équipe produit,
- Suggérer la mise à jour ou la création de la documentation client afin de réduire le besoin d'assistance.

***Objectifs:
Après 1 mois:

- Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et services et être capable de fournir une assistance technique de base aux clients.
- Traiter efficacement et de manière autonome au moins 50% des demandes d'assistance technique simple.

Après 3 mois:

- Recevoir des commentaires positifs de la part des clients concernant la qualité et la rapidité de l'assistance technique.
- Être capable d'organiser des réunions téléphoniques pour discuter des problèmes des clients.

Après 6 mois:

- Être capable de traiter tout type de demande.
- Former les nouveaux membres de l'équipe de support technique.
- Être capable de gérer la communication externe et interne en situation de crise.
- Contribuer à la création ou à la mise à jour de la documentation technique.
- Participer activement aux réunions d'équipe afin de proposer des idées pour améliorer les processus de support.

'Processus d'embauche:

- Entretien avec notre responsable de l'acquisition des talents.
- Entretien visio avec le responsable du support technique
- Test technique
- Prise de références

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne ayant l'expérience et les compétences suivantes:

- Vous parlez couramment l'anglais et le français (l'italien ou l'allemand est un plus).
- Vous avez des compétences analytiques approfondies,
- Vous avez une formation technique:

- Vous aimez résoudre les problèmes et vous n'avez pas peur de vous plonger dans l'analyse des logs.
- Vous savez lire un fichier xml ou json.
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des APIs.
- Vous avez un bon relationnel, vous savez vous adresser à tous types d'interlocuteurs et vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes autonome, proactif et débrouillard.

De nombreux avantages:

- Ticket restaurant
- Politique de télétravail hybride
- Horaires flexibles
- Indemnités kilométriques vélo ou 50% des titres de transport.
- Indemnités à distance
- Événements professionnels (Devoxx, Meetup...) et événements internes réguliers.

  • Technical Support Specialist

    Il y a 9 minutes

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris. The Support team is made up of around...

  • Sales Support Specialist

    il y a 4 jours

    Nantes, France Tetra Pak Temps plein

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: We are looking for a Sales Support Specialist who will be responsible for...

  • Product Support Manager

    Il y a 6 minutes

    Nantes, France PTC Group Temps plein

    **About the job Product Support Manager - France**: **Job description**: As Product Support Manager, you will be responsible for the product support of our client's product range, both internally (field teams, different business units, technical documentation, spare parts activity) also in support of the after-sales service operations of the different...

  • Junior Technical Writer

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Qlik Temps plein

    **What makes us Qlik?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Nantes, France Cross Border Talents Temps plein

    Parlez-vous français? Whether youre soaking up the sun in Athens or working remotely from your cozy Greek island spot, we want your C2 French skills on our team! French Customer Support Specialist (Relocation included) What You Will Do: Support French-speaking customers via phone, chat, and email Deliver outstanding service with the finesse only a C2 French...

  • Product Support Engineer

    il y a 6 jours

    Nantes, France Wärtsilä Temps plein

    **Product Support Engineer**: Wärtsilä is leading the transition towards a 100% renewable energy future. We Wärtsilians help our customers unlock the value of energy transition by optimizing their energy systems and future-proofing their assets. Did you know Wärtsilä has delivered 74 GW of power plant capacity and more than 80 energy storage systems in...

  • French Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Cross Border Talents Temps plein

    A global recruitment agency is seeking a French Customer Support Specialist fluent in C2 French and B2 English. The role offers flexibility to work onsite in Greece or remotely. Responsibilities include supporting French-speaking customers via various channels and delivering outstanding service. Candidates must possess excellent communication and...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. At Lengow, the Onboarding Team was created to follow the new merchants in...

  • Junior IT Support Specialist: Growth

    il y a 7 jours

    Nantes, France TechBiz Global GmbH Temps plein

    A leading IT recruitment agency is seeking a Junior IT Support Specialist to assist with computer problems and support IT systems. Ideal candidates have basic Microsoft 365 knowledge, problem-solving skills, and can communicate in German. This role offers direct employment, training, flexible hours, and career opportunities from an IT beginner to expert....

  • Global Travel Operations Specialist

    il y a 6 jours

    Nantes, France Canonical Temps plein

    A global technology company is seeking Travel Operations Specialists to ensure smooth travel for colleagues and guests to meetings and events. The role involves addressing travel queries, monitoring compliance with travel policy, and engaging with vendors for services. The ideal candidates will have strong organizational and communication skills, and a...