Stage - Charge de Projet Expérience Client

il y a 2 semaines

Paris, France La Banque Postale Temps plein

**Introduction**
Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ?

Vous avez un intérêt pour l'expérience client ?

Alors, lisez ces quelques lignes

**Présentation de l'entreprise**
Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

**Vos missions**
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de:
**Participer activement au déploiement et à la conduite du changement auprès des utilisateurs**:

- accompagner des équipes pour l’appropriation de l’outil, formations en Teams, visites sur site;
- animer des ateliers, réaliser les comptes-rendus, mettre en place et suivre les actions identifiées ;
- mettre à jour et/ou créer de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement ;
- porter le message à tous les niveaux sur les bénéfices apportés par l’outil ; remonter les freins éventuels pour les traiter.

**Contribuer au pilotage global du projet et à l’amélioration de la qualité de service**:

- préparer et participer aux différents comités de suivi et comités de pilotage ;
- respecter les calendriers, suivre des KPI, remonter des points d’alertes ;
- organiser des ateliers dédiés à un sujet (ex : chantier de progrès) avec des équipes pluridisciplinaires (métiers siège, filière expérience client en local).

**Être force de proposition pour l’amélioration de l’outil et l’expérience utilisateurs**:

- utiliser quotidiennement l’outil (vérifier la bonne calibration par l’intelligence artificielle ) ;
- centraliser les retours utilisateurs, les analyser et les remonter en interne ou au prestataire ;
- mettre en place des démarches d’écoute auprès des utilisateurs : questionnaires, animation de groupes d’écoute,.

**Alimenter la communication autour du déploiement du projet**:

- proposer des thèmes et des moments clés, coordonner avec la direction de la communication des prises de parole locale et nationale.

**Votre profil**
Vous êtes en Bac+3 minimum avec des compétences en gestion de projet.

Vos savoirs faire sont:

- Orientation client et bon relationnel
- Ecoute et sens de l’observation
- Capacités rédactionnelles et de structure de l’information
- Capacité d’organisation en autonomie

Des Déplacements réguliers (2 à 3 fois par mois) à prévoir pour observer et accompagner les équipes locales. Télétravail possible 2 jours par semaine.

Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne

Job Reference: LGLBP02905

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