Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

**16.09.2024**

STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F)

Type de contrat : Stage

Pays/Région : France

Ville : PARIS, Île-de-France

Travail : Développement Vente & Support Retail

Expérience : Débutants acceptés

Société : HERMES INTERNATIONAL

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Description du poste

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d’affaires de plus d’1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la direction Retail Merchandising et Operations, opère le pôle de l’expérience client.

Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l’engagement client:

- La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.
- Le service d’excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours
- La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.

L’équipe Retail Merchandising et Operations recherche un.e stagiaire : Chargé.e de projets Expérience Client.

Ce stage est un stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir** à partir de janvier 2025.**

Le stage est basé à **Paris dans le 8ème arrondissement**.

**Quelles seront vos missions ?**

Le/La stagiaire accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions dont le but premier est de favoriser l’engagement client.

Afin de mener à bien ces missions, la responsable Expérience Client anime une communauté d’une 20aines de personnes dédiées à l’Expérience Client au sein des filiales du groupe.

**1/ Service excellence en magasin**
- Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, review google, mails envoyés au service client.
- Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client : écriture de rapport semestriel de synthèse, de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition et en adoptant une démarche omnicanale quand approprié.
- Coordonner les feedbacks sur certains outils (ex : uniformes).

**2/ Développement client**
- Animations magasins:

- Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins en veillant à la bonne mise à jour du calendrier des animations retail en partenariat avec chaque filiale de la région. Nourrir cette vision en récupérant de la donnée : photos associées, feedbacks et besoins des filiales
- Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
- Evènements locaux : recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
- Evènements internationaux ou régionaux : recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
- Communication client : recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication

**3/ Contribution à l’animation de la communauté et à l’activité du pôle**
- Participer à l’écriture de la partie CX du rapport mensuel d’activité retail
- Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client
- Participer au point mensuel avec la communauté et aider à organiser si nécessaire
- Créer et diffuser des études benchmarks sur des thèmes dédiés

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
- Vous êtes étudiant(e) niveau Bac+5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client.
- Vous êtes enthousiaste et doté(e) d’un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre curiosité et votre ouverture d’esprit.
- Une première expérience dans le domaine de l’Expérience Client vous a permis de développer votre autonomie, votre rigueur, d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse, ainsi que votre capacité à vous investir sur plusieurs sujets à la fois.
- Doté(e) d’un très bon sens de l’organisation et de la maîtrise de la gestion de projet, vous savez faire preuve de créativité et d’esthétisme.
- Grâce à votre force de proposition et votre esprit d’initiative, vous savez mener à bien de nombreux projets.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint.
- Le poste est à dimension internationale et nécessite un niveau d’anglais courant à l’oral comme