Customer Care Specialist Btoc

**✨ Qui sommes-nous ?**

Let’s Swile for a fulfilling work environment

Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).

Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux

**Plus concrètement, Swile c’est**:
La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail

Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs

**Notre ambition ?**

Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail.

Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un service d’excellence à nos clients, notre équipe de super héros du service client s’agrandit

La team “Employees”, composée de 9 personnes, chouchoute nos clients bénéficiaires de produits Swile (titre resto, cadeau ou mobilité durable).

**Tes futures missions**:
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes:

- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile,
- Être garant.e de l’expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,
- Participer à l’amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre

**Ce à quoi il faut s’attendre sur les 3 premiers mois**:
**Les attentes (1 mois)**
- Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,
- Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),
- Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,
- Accompagnement qualité.

**Les attentes (3 mois)**
- Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI’s précis,
- Tickets Lvl 2 uniquement,
- Être autonome sur tout type de problématique
- Identifier les bons interlocuteurs internes,
- Bonne intégration dans l’équipe.

**✨**C’est un match si**:

- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
- Tu es **curieux.euse**, empathique et **proactif.ve** : tu aimes résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent
- Tu as une compréhension à mínima écrite de l’anglais,
- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.
- Tu fais preuve d’autonomie et a un fort esprit d’équipe,
- **Un.e futur swiler responsable : tu partages**nos engagements** en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.**

**Durant ton process, tu rencontreras**:

- Agathe, team recrutement (30')
- Claire, ta future manager (30'/45')
- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
- Final round avec Kévin, Directeur du pole