Customer Care Travel Specialist F/m/n

Let’s Swile for a fulfilling work environment

Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs

Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu )

Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l’épanouissement des salariés dans le monde entier.

**Tes futures missions**:

- Voici un aperçu de tes futures missions :_
- Accompagnement et gestion des demandes entrantes complexes de nos clients sur leurs problématiques liées au voyage (location de voiture, réservation de train, vol et hôtel) **:Enquê**teur.rice** de problèmes ? Cré**ateur.rice** de solutions **:

- Suivi des tâches administratives & de back office : réclamations auprès des différents prestataires, traitement de demandes de réservations de groupe, création et mise à jour de la FAQ
- Création et mises à jour de process dans notre knowledge base
- Participation à l'amélioration continue de notre produit, notamment avec la caractérisation des demandes et la remontée des bugs : avoir des échanges inter-équipes pour améliorer la plateforme et être garants du retour d'expérience des users
- Formation et accompagnement quotidien de l'équipe du Niveau 1

**Ton futur impact**

Chez Swile, nous sommes convaincus que chacun.e est important. Quel sera ton impact ?

**Ton impact sur Swile**
- Faire remonter les améliorations produits aux équipes concernées en te faisant la voix de nos utilisateurs

**Ton impact sur l’équipe**
- Être proactif.ve, autonome et résilient.e
- Apporter ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre

**Ta future équipe**:
Ton équipe

Kévin, le head of Customer Care

Les parties prenantes

Cross team Swile (compta - sales etc))

**Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois**:
Les attentes **(3 mois)**
- Prendre en main des outils & process
- Être à l’aise sur les problématiques de nos utilisateurs

Les attentes **(6 mois)**
- Être totalement autonome sur tout type de problématique
- Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

**✨C’est un match si**:

- Tu es curieux.euse, résilient.e et as le goût du challenge
- Tu n’as pas peur de travailler sous pression
- Tu aimes résoudre des problématiques complexes
- Tu es à l’aise avec l’utilisation de différents outils
- Tu adores travailler en équipe
- Tu as un bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit
- Tu connais Amadeus ? C’est un plus

**\uD83D\uDD25Notre process de recrutement**:

- Notre process de recrutement se compose de 4 étapes, qui ont toutes leur importance

**Tu vas rencontrer**:

- Agathe ou Priscilla, team recrutement - 45’
- Kevin, ton futur N+2 - 60'
- Méghane & Agathe pour un business case - 60’
- Deux swiler.euse.s pour un échange informel de culture fit - 45’