Techniien Support Helpdesk N1

il y a 18 heures

Marseille, France SEA TPI Temps plein

**Présentation**

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description**

Vous intégrez notre équipe de support informatique directement chez notre client dans le 8ème arrondissement.

Vos missions:

- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1, sur des problèmes liés aux postes de travail des utilisateurs
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines:

- Windows
- Outil de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

**Profil**
- Vous disposez d'une formation informatique ou d'une première expérience réussie sur la résolution d’incidents de niveau 0 ou 1
- Vous avez une très bonne connaissance du desk afin de bien enregistrer et clôturer les tickets
- Vous êtes autonome, dynamique, à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
- Vous savez vous montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents des utilisateurs

**Plus d'informations**

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Processus de recrutement:
Entretien téléphonique RH
Entretien physique ou Visio avec le manager + Test technique en fonction des postes

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • technicien(ne) support applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Snef Temps plein

    Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF. VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.Au sein de l'activité Services en région...

  • Responsable support applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Snef Temps plein

    Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF. VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des...

  • Trainer/helpdesk

    il y a 4 jours

    Marseille 7e, France Travel Technology Interactive France Temps plein

    **Travel Technology Interactive**, an Alternext listed company since 2011, is a software editor for the airline business, with a worldwide presence. Our French offices are looking for: **Trainer/helpdesk** **Responsibilities**: **Helpdesk/Customer support** As the first point of contact of our customers, your duties will include: - Logging customer...

  • Technicien ERP N1-N2 H/F

    il y a 4 jours

    Marseille, France Hays Temps plein

    - L'essentiel : support et maintenance ERP. - N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateurs. - N2 : paramétrage ; collaboration avec les pôles Développement & Projet + les équipes métier. - Binôme : accompagnement, montée en compétences garantie et perspectives d'évolution possibles (formation, BI et autres). Vos missions sont les suivantes...

  • Technicien support N1

    il y a 4 jours

    Marseille, France Addixware Temps plein

    AddixGroup : une aventure humaine et technologique ! Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité. Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent. Nous croyons que la...

  • Technicien ERP N1-N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Hays Temps plein

    - L'essentiel : support et maintenance ERP. - N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateurs. - N2 : paramétrage ; collaboration avec les pôles Développement & Projet + les équipes métier. - Binôme : accompagnement, montée en compétences garantie et perspectives d'évolution possibles (formation, BI et autres). Vos missions sont les suivantes...

  • Manager Service Assurance N1 H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Vidal Associates Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) MANAGER SERVICE ASSURANCE N1 - H/F basé à Marseille. Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d'affaires de 95,2 milliards d'euros en 2024, Generali est l'un des leaders de...

  • Technicien ERP N1-N2 H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France Hays Temps plein

    Rejoignez l'aventure au sein d'une belle entreprise familiale dont les produits sont de qualité et 100% made in France (conception, fabrication, vente - second œuvre du bâtiment). La société compte aujourd'hui plus de 500 collaborateurs répartis sur plusieurs antennes : sites de production, laboratoires R&D… 12 marques déposées à date, plus de...