Responsable Département Services Clients

il y a 6 jours

Nancy, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: Forfait jour **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Nancy et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 10 personnes. MISSIONS: - Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier, - Vous recrutez, animez et formez votre équipe, - Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac, - Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ), - Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement, - Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, - Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin. PROFIL: Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement. Poste à pourvoir en CDI, statut cadre. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Responsable Du Département Veille Sanitaire Et

    il y a 1 semaine

    Nancy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable du département Veille Sanitaire et Vigilances**: - CDI - NANCY - NIVEAU A praticien conseil - Télétravail possible - NVHADD84326 **ARS GRAND EST**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Description du poste**: **Au sein de la Direction de la Qualité de la Performance et de l'Innovation, vos missions seront les...

  • Responsable Du Departement de L Information

    il y a 1 jour

    Nancy, France Centre de long séjour St Stanislas Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE DU DEPARTEMENT DE L INFORMATION MEDICALE - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Missions principales: Manager l équipe des Techniciens de l Information Médicale (TIM) et le personnel du DIM Référent PMSI établissement et GHT Référent Dossier Patient...

  • Responsable Du Service Grands Projets Offre 2632

    il y a 6 jours

    Nancy, France Département Meurthe et Moselle Temps plein

    **Descriptif et missions**: MISSION : il.elle assure en lien avec la direction de l"éducation et le service maintenance-unité collèges, le suivi de la mise en œuvre du plan pluriannuel d"investissements pour la rénovation et la reconstruction des collèges dont les premiers collèges ont été livrés en 2017 (335 M- de 2012 à 2024), avec un volet...

  • Responsable du Département Santé Environnementale H/F

    il y a 6 jours

    Nancy, Grand Est, France Ars Grand Est Temps plein

    Informations générales Référence Date de fin de publication /01/2026 MétierPilotage et animation des services - Responsable sectorielle / sectoriel d'un service territorial Intitulé du posteResponsable du Département Santé Environnementale H/F Profils secondairesSanté - Conseillère-experte / conseiller-expert santé publ et envirt Nature de...

  • Responsable du Département Santé Environnementale H/F

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Grand Est (ARS Grand Est)   Référence ARS_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation Nancy VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • Responsable du service tarification

    il y a 2 semaines

    Nancy, Grand Est, France Département Meurthe et Moselle Temps plein

    Descriptif et missionsMISSION : Dans le cadre du code de l"action sociale et des familles, en cohérence avec les orientations retenues et le respect de l"objectif de dépenses annuelles fixé par l"Assemblée départementale et en coopération transversale avec les directions métiers, mène la procédure annuelle de tarification de établissements et...

  • Responsable Adjoint Du Département Stratégie de L'offre Hospitalière

    il y a 2 semaines

    Nancy, France ARS GRAND EST Temps plein

    **Responsable adjoint du Département Stratégie de l'Offre Hospitalière (H/F)**: - CDI - NANCY - NIVEAU 7 - NVHADD108759 **ARS GRAND EST**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Description du poste**: Au sein de la Direction de l'Offre Sanitaire, sous l'autorité du Responsable du Département Stratégie de l'Offre hospitalière, vos...

  • Responsable services généraux

    il y a 2 semaines

    Nancy, France ADH Groupe Temps plein

    Pour un de nos clients : établissement médico-social nancéien incontournable, implanté sur un site de 14 hectares et accompagnant enfants, adolescents et adultes en situation de handicap, nous recherchons dans le cadre d'un départ en retraite programmé, notre Responsable Services Généraux, Sécurité & Maintenance (h/f)Membre de l'équipe de...

  • Responsable Client

    il y a 1 jour

    Nancy, France In Extenso Temps plein

    Il était une fois In Extenso, réseau d’expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d’entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France. Vous souhaitez concilier passion et travail ? Passion...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nancy, France Dachser France Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future. « Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ? Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la...