Responsable Support Technique

Descriptif du poste

TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers

techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses

confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre

consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.

Groupe industriel dynamique leader national sur le marché de

l'accès, depuis 40 ans notre client conçoit et fabrique des

barrières, des tourniquets piétons, des bornes escamotables et

autres obstacles anti-intrusion. Pour aller conquérir de nouvelles

parts de marché à l'international la structure est à la recherche

d'un RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE (H/F) EN CDI.

LE POSTE:
Votre rôle consistera à participer à l'élaboration de la

stratégie de développement ainsi qu'à l'organisation du service

support technique (management équipes SAV et intervention de 10

personnes) en étroite collaboration avec le service commercial,

l'ordonnancement, la production et le bureau d'études. Vous

contribuez ainsi à promouvoir l'image de la société à

l'international, auprès de notre réseau et nos clients. Vos

principales missions:
Coordonner les activités du Service Support Technique:
Hotline Clients.

Gestion des litiges en étroite collaboration avec le Service

Commercial.

Expertise des retours pièces (analyse des dysfonctionnements), prise

sous garantie.

Organisation des interventions : installation ou après ventes.

Organisation des formations produits (internes et externes).

Veiller à la réactivité dans le traitement des demandes clients.

Piloter le processus Service Support Technique:
Gestion du service France et mise en place du service support

technique à l'international permettant d'accompagner le

développement du groupe.

Gérer les indicateurs de mesure de la satisfaction clients.

Proposition d'évolutions des produits basée sur l'expertise des

retours clients.

Centraliser et remonter les informations au bureau d'études.

Mise en place du module SAV de l'ERP (Cegid).

Animation et management de l'équipe (10 personnes).

Gestion du budget et moyen alloué au service technique (matériels,

véhicules...).

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ:
Titulaire d'un diplôme bac +3/5 en technique / maintenance, vous

justifiez d'une expérience de 8 ans minimum dans une structure de

produits manufacturés au sein d'un service après-vente.

Vous êtes reconnu pour votre esprit innovant, agile, rigoureux et

votre ouverture d'esprit.

Votre capacité à prendre des décisions, force de propositions, vos

capacités relationnelles, votre orientation client et résultats

constituent les facteurs clés de succès de notre collaboration.

Très bonne aisance managériale pour fédérer les équipes.

Maîtrise de l'anglais et 2ème langue appréciée.

Maitrise des outils informatiques, ERP et Outils de gestion des

incidents : CRM - ERP.

AVANTAGES:
Rejoindre un Groupe tourné vers la performance, l'engagement, la

recherche d'innovation, la fiabilité et l'authenticité.

CDI, temps plein statut cadre.

Ticket restaurant, mutuelle attractive.

Plateforme avantages salariés (billetterie...).

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à prendre des décisions
Confidentialité

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse de défaillance
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

45 - 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

FABRICATION D'AUTRES MATÉRIELS ÉLECTRIQUES