Responsable Support Et Satisfaction Clients

Description du poste

A propos d’HUB ONE

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de conseillers clients, de techniciens et de CSM.

**Responsabilités spécifiques**:
**Gestion d'équipe**:
Superviser et encadrer une équipe d’environ 10 personnes.

Assurer le développement de l'équipe, en fournissant un encadrement et des formations appropriées pour les montées en compétences.

Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe.

**Support Client**:
Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs, SLA, pénalités).

Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction.

Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients

**Satisfaction Client**:
Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.

Collaborer avec les autres BL pour mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.

Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence.

**Communication et Coordination**:
Assurer une communication fluide avec les autres BL, notamment les équipes commerciales et techniques.

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus
Profil recherché

**Exigences du Poste**:
Expérience confirmée dans un rôle de gestion du support client ou dans un poste similaire (4 ans minimum).

Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.

Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Vous avez un sens développé de la relation et de la satisfaction client,

Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et avez une gestion des priorités,

Vous êtes autonome, et avez de bonnes capacités managériales, et pédagogue

Une bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel indispensable).

**Vos avantages**:

- Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
- Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
- Les tickets restaurants
- 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
- La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne
- La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE

Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ?

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Informations complémentaires

dardilly (69570)

CDI - Contrat à durée indéterminée

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