Head of Customer Care

il y a 1 semaine

Paris, France Training Orchestra Temps plein

**Notre Société**:
**Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de Formation** et des **départements RH/Formation** de grandes entreprises telles que **_Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric_**.

Seule **EdTech **européenne reconnue comme** Strategic Leader** dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une **croissance annuelle à 2 chiffres**, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un **environnement international** et **innovant**.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Head of Support pour accompagner notre équipe Support.

**Votre mission**:
Vous mettrez en place les **outils, procédures, et indicateurs de pilotage** pour permettre:

- À votre **équipe Customer Care **d’agir efficacement dans le cadre de ses activités quotidiennes
- À la **Direction **de disposer des **indicateurs **suffisants pour s’assurer de **l’efficacité **et de **l’efficience **de l’équipe Support
- À l’équipe « **Customer Success** » de disposer d’une** information fiable** et actualisée de la **situation** de **chaque Client** en vue notamment des **interactions **qu’elle se doit
d’organiser régulièrement avec ces-derniers
- À **l’entreprise**, de respecter ses engagements en matière de **SLA **et de **qualité se**
**service**.

Pour ce faire, vous contribuerez à la **résolution des problèmes** rencontrés par les **clients** en collaboration étroite avec l’équipe « Produit »:

- Prise en charge des **tickets **;
- **Analyse **et **qualification **des **anomalies **remontées par les clients
- **Identification **de **protocoles **de **contournement **en cas d’anomalie détectée
- **Identification **des **besoins d’accompagnement additionnels** des clients
- Prise en charge de certains accompagnements.

**‍️Vos points forts**:
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante:

- Diplôme Bac+5
- 2-5 ans d’expérience en tant que Customer Care Manager chez un **éditeur de logiciel**

Vos atouts principaux:

- Français et **Anglais courant**:

- Résolution de **problème complexes**:

- **Autonomie **et **flexibilité**:

- **Data driven**:

- Pédagogie
- Team spirit

**‍️Pourquoi nous rejoindre ?**:
Basés au centre de **Paris **dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une **équipe multiculturelle à taille humaine **qui favorise l’**autonomie **et la **proactivité **

Nous avons à cœur la **montée en compétences** de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des **postes stratégiques en France et à l’international**.

Si vous êtes intéressé, contactez-nous

  • Head of Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Head of Engineering

    il y a 1 semaine

    Paris, France Back Market Temps plein

    Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...

  • Head of Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France PALICAO Temps plein

    Palicao recrute pour son client, acteur majeur dans la e-santé (solution Saas), un Head of Customer Care H/F. Vous serez en charge du service client de nos utilisateurs pour la prise en main de notre solution ainsi que de leur accompagnement. Ce service est en plein développement. Vous ferez preuve d'initiative et serez force de propositions afin de...

  • Head of Customer Care Telecom Sector

    il y a 2 semaines

    Paris, France Go Echoes Temps plein

    About the CompanyOur client is a European tech/Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C/B2B user base in the millions, the company is building a next-generation telecom experience, agile, seamless, and customer-centric.As part of their strategic...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Head of Customer Success Saas

    il y a 1 semaine

    Paris, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...

  • HEAD OF OPERATIONS CLICK&CARE

    il y a 2 semaines

    Paris, France Click&Care Temps plein

    MD, CEO de Click&Care - 1ère Plateforme agréée d'aide à domicileClick&Care est l’une des solutions les plus innovantes du secteur des services à la personne.Notre mission : permettre aux personnes âgées de rester chez elles dans les meilleures conditions, en combinant qualité humaine, technologie et efficacité opérationnelle.Nous entrons dans une...

  • Customer Care

    il y a 2 heures

    Paris 2e, France Planity Temps plein

    L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu...

  • Head of Product

    il y a 2 semaines

    Paris, France Implicity Temps plein

    Implicity is a digital MedTech bringing outstanding innovations to cardiologists through Big Data and Artificial Intelligence. We invite you to join our mission to transform cardiology care by managing vast amounts of remote patient data and delivering life‑saving care at the right time. Position: Head of Product Reporting Structure Direct Report: Arnaud...

  • Customer Care Lead

    il y a 4 jours

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...