Head of Customer Care

il y a 3 jours

Paris, France Training Orchestra Temps plein

**Notre Société**:
**Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de Formation** et des **départements RH/Formation** de grandes entreprises telles que **_Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric_**.

Seule **EdTech **européenne reconnue comme** Strategic Leader** dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une **croissance annuelle à 2 chiffres**, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un **environnement international** et **innovant**.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Head of Support pour accompagner notre équipe Support.

**Votre mission**:
Vous mettrez en place les **outils, procédures, et indicateurs de pilotage** pour permettre:

- À votre **équipe Customer Care **d’agir efficacement dans le cadre de ses activités quotidiennes
- À la **Direction **de disposer des **indicateurs **suffisants pour s’assurer de **l’efficacité **et de **l’efficience **de l’équipe Support
- À l’équipe « **Customer Success** » de disposer d’une** information fiable** et actualisée de la **situation** de **chaque Client** en vue notamment des **interactions **qu’elle se doit
d’organiser régulièrement avec ces-derniers
- À **l’entreprise**, de respecter ses engagements en matière de **SLA **et de **qualité se**
**service**.

Pour ce faire, vous contribuerez à la **résolution des problèmes** rencontrés par les **clients** en collaboration étroite avec l’équipe « Produit »:

- Prise en charge des **tickets **;
- **Analyse **et **qualification **des **anomalies **remontées par les clients
- **Identification **de **protocoles **de **contournement **en cas d’anomalie détectée
- **Identification **des **besoins d’accompagnement additionnels** des clients
- Prise en charge de certains accompagnements.
- **️Vos points forts**

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante:

- Diplôme Bac+5
- 2-5 ans d’expérience en tant que Customer Care Manager chez un **éditeur de logiciel**

Vos atouts principaux:

- Français et **Anglais courant**:

- Résolution de **problème complexes**:

- **Autonomie **et **flexibilité**:

- **Data driven**:

- Pédagogie
- Team spirit
- **️Pourquoi nous rejoindre ?**

Basés au centre de **Paris **dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une **équipe multiculturelle à taille humaine **qui favorise l’**autonomie **et la **proactivité **

Nous avons à cœur la **montée en compétences** de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des **postes stratégiques en France et à l’international**.

Si vous êtes intéressé, contactez-nous
- Département- Customer Care- Localisations- Paris- Statut à distance- Hybride

  • Head of Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Finary SAS Temps plein

    **What is Finary?**: At Finary, we are on a mission to create the money management experience we’ve always dreamt of. We are building a one-stop shop that empowers a new generation of investors to achieve their goals. Finary allows its users to track their assets, manage their budgets, invest their money, and learn more about finance. If you’re looking...

  • Head of Customer Success Europe

    il y a 1 semaine

    Paris, France Icertis Temps plein

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Head of Customs Affairs

    il y a 1 semaine

    Paris, France CMA CGM Temps plein

    Since 1978 our Group has continued to provide end to end innovative and efficient solutions to customers, encompassing a complete range of shipping, land, air and logistics solutions. Today, we are reaffirming our values by continuing our growth through the newly created CMA CGM AIR CARGO division. This new activity enables us to offer a comprehensive...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

  • Customer Care Manager

    il y a 5 jours

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Head of Sales

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Edgewell Personal Care Temps plein

    Edgewell is not just a company, but a vibrant global community of6,800 visionaries, doers, and makers. Our family of over25 personal care brandsserves people in more than50 countries. We are dedicated to infusing joyfulness into every aspect of our work. Our pledge goes beyond our products, with our fundamental value ofPeople Firstguiding us to foster a...

  • Senior Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Didomi Temps plein

    Customer Care is a strategic business function of onboarding, engaging, and retaining new and existing customers to achieve maximum value. You will play a vital role as the first point of contact and/or the solution provider of our customers. You will be our ambassador! The Care part is split into **two main areas**:dedicated onboarding** (managing a...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Javelo Temps plein

    En tant que Customer Care de notre équipe Customer Success, tu apportes une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fourni par Javelo pour nos clients français et internationaux. Ce poste a été crée très récemment, aussi tu auras une grande marge de manoeuvre pour optimiser les modes de fonctionnement. - Tu es connais le produit...