Chargé de Gestion Intervention Client

**À propos de nous**:
**REJOIGNEZ-NOUS **

Les services aux clients sont un axe clé du développement du GROUPE ATLANTIC. Son Pôle Services (300 collaborateurs) comprend, entre autres, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) organisé autour de 5 sites en France (200 collaborateurs) dont la mission principale est de fidéliser les clients, en apportant des solutions à toutes leurs problématiques techniques concernant les produits commercialisés (installation, mise en service, dépannage, garantie ).

**Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est**:

- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

**Mission**:
**_ Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel international qui mise sur le développement de ses collaborateurs ?_**
**_Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients vous motive ?_**
**_Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et de la planification ?_**

Alors, intégrez l'équipe de Céline en tant que **chargé de gestion intervention client** (f/h) pour un CDD d’une durée de 12 mois

**VOTRE QUOTIDIEN**_ _**:
En sein d’une équipe de 6 personnes, vous travaillez en binôme avec un autre chargé de gestion intervention sur un secteur géographique défini.

Interlocuteur privilégié de nos clients professionnels de la marque ATLANTIC, vous réceptionnez leurs demandes par mail ou par téléphone et êtes en charge de l’organisation et du suivi administratif des interventions réalisés par les techniciens.

Concrètement, vous:

- saisissez les demandes dans l’outil de planification et commandez les pièces de nos produits PAC et chaudières, nécessaires pour les interventions,
- planifiez les interventions dans le respect des délais souhaités par les clients, en étant vigilant sur le choix du technicien (compétences spécifiques en fonction des produits) ainsi que sur la cohérence géographique des tournées hebdomadaires,
- vérifiez les rapports rédigés par les techniciens et gérez la suite des interventions si nécessaire,
- saisissez et envoyez les factures aux clients, traitez les éventuels litiges et clôturez les demandes.

En parallèle, vous participez activement à la vie de l’équipe (réunions, ateliers ) et à l’amélioration continue des process.

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?**
On vous attend dès que possible

Localisation : notre site industriel de Pont de Vaux - 01 (20 km de Mâcon)

Type de contrat : CDD de 12 mois

1 jour de télétravail possible après 6 mois d’ancienneté

Semaine de 4 jours de travail sur 6 mois de l’année (période basse de l’activité)

Intéressement, participation, 13ème mois

**Profil**:
**VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI**:
Vous avez impérativement une première expérience en planification.

Vous avez idéalement déjà travaillé dans un service clients et êtes ainsi familier avec la gestion des demandes clients (téléphone et mail).

Bon communicant, vous adaptez votre discours en fonction de vos interlocuteurs et savez prendre du recul lorsque cela est nécessaire.

Vous savez prioriser les demandes et faire face aux imprévus.

Le maitrise des logiciels du Pack Office est indispensable.

**Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure